火速驰援显担当 高效修复赢赞誉——三一工车西南服务余江获客户赠旗致谢
“服务及时、排忧解难、专业高效、技术精湛”——近日,普洱市客户刘总将一面满载谢意的锦旗送到三一工车西南服务工程师余江手中。这十六个字,是对三一西南分公司服务团队在车辆突发无法启动问题中响应迅速、处置高效、排忧解难的充分肯定。
突发事故,快速响应
日前,服务工程师余江刚结束休假返程,拖着行李箱走出高铁站,便接到刘总焦急来电:车辆满载砂石料,在路边停靠后突然无法启动,而工地正等着这批材料开工。
客户的需求就是使命,西南分公司立即启动应急预案,余江一边调度距现场最近的服务站先期赶赴勘查,一边顾不上吃晚饭,拦了出租车直奔客户所在地。到达后他迅速判断为低压控制系统偶发故障,不到十分钟便成功恢复车辆上电,车辆正常运转,货物按时送达。
深夜回到住处已是凌晨,但余江并未就此了事,次日清早又主动询问蓄电池电压状况,叮嘱客户留意仪表数据。
高效修复,全程透明
然而,凭借多年新能源维修经验,余江总觉得这次亏电并非偶然。他利用客户车辆作业间隙再次赶到现场,使用专业检测仪逐项排查,二十分钟内便锁定了一处线路接触不良的隐患点。但此时客户正赶着为雇主送料,且该问题暂不影响行驶,余江便先让客户出车,自己则全程电话跟进,每隔一两小时就询问车辆状态。
到了第三天清晨,普洱突降大雨,客户刚卸完料,余江考虑到若让客户冒雨返程检修既危险又耗时,毅然驱车一百多公里赶往卸料工地。雨幕中,他钻到车底仔细检查,发现接触点已因震动和潮湿进一步氧化,当即更换配件,并反复测试关联线路,彻底消除短路风险。待雨势稍歇,他又邀请客户一同试车,确认所有功能正常后才放心交付。
锦旗相赠,赞誉满满
车辆修复后连续四天稳定运行,刘总对三一服务赞不绝口。恰逢七夕,他得知余江出差归来,特意邀其到家中与家人共进晚餐,席间再三致谢,并将锦旗郑重赠予。刘总表示,三一的专业和责任心让他深受感动,今后不仅自己复购,还要向同行力荐。
从深夜高铁站直奔现场,到雨中长途跋涉排除隐患,余江以实际行动诠释了“三一服务,因您而动”的誓言。三一人始终以偏执态度穷尽一切手段,为客户设备保驾护航。
责任编辑:D1CM 文章来源:三一工程车辆

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