服务人物故事 | 五年，与客户同行的日子

加入服务管理部，成为一名铣刨机服务工程师。巡检、诊断、抢修、建档 ——这些是每天的基本功。

“客户要的不仅是修好，更是不耽误干活进度”他的服务生涯里，始终秉持着这个理念。

2025年，他驻守内蒙古，风沙肆虐、施工任务繁重，高峰期设备就是客户的核心生产力，一旦停机，就意味着工期损耗、成本增加。

他给自己立下严苛服务标准：维修保障率 100%，设备施工零停机、零延误。日常巡检，他比别人多查一处隐患、多盯一项参数；接到诉求，他第一时间奔赴现场、极速处置；排查故障，他深挖根源、彻底根除问题，杜绝反复故障影响施工。

整个施工高峰期，在他的全程护航下，客户所有徐工铣刨机稳定运转、全程无休，圆满完成各项高强度施工任务，创造了高效稳产的施工佳绩。客户由衷赞叹：“有徐工的工程师在，设备放心、施工安心！”一句认可，是客户对个人能力的肯定，更是对徐工道路极致服务、靠谱保障的最佳赞誉。

结束内蒙古驻场保障后，他 来到 浙江。在常规维修维保之外，扛起全新责任，化身客户专属培训师，践行徐工道路“全价值赋能”的服务理念。

经过系统化、专业化的培训，客户多名运维人员全部快速成长、独当一面，完全能够独立完成日常设备维保与故障处置，稳稳撑起客户日常施工运维体系。

真正的徐工服务，是授人以鱼更授人以渔 ， 让客户因徐工的服务，更专业、更强大、更具市场竞争力。

2026年，他派驻江西，某个工地临时开工，要进行精铣刨，那天凌晨 4点17分，他接到客户电话，一台铣刨机配置的标准铣刨鼓，必须在天亮前完成高精度精铣刨鼓更换，天亮后就要开始施工。拆卸、清理基座、精密调试、安装新鼓，设备调试，最终按时完成任务。

“施工的消息太紧急了，给我担心坏了，幸好有你！”