匠心护航 决胜目标丨小松（中国）BM品牌战略助力客户成功

BM是小松集团全球化布局的核心品牌战略，更是小松深耕中国市场、坚守长期主义的核心路径。我们始终坚守‘让客户的目标成为我们BM活动的起点’的核心理念，深度聚焦大客户长远发展与核心诉求。

小松（中国）管理本部副本部长、 BM项目负责人肖毅指出

在矿山开采现场，BM活动小组成员会同矿方管理团队，对现场合计23台小松挖掘机的实际车况进行逐一勘察。从安全生产规范、设备机型编组、作业等待时长、机手操作方式到设备油耗管控、故障隐患排查等，全体人员围绕每一个细节展开深度复盘分析，结合现场实际工况制定专属优化与改善方案。

针对该矿石料开采的特殊工况，BM团队提供了定制化设备优化方案。

分析显示，通过这些精细化改善，有效延长了设备使用寿命，减少了停机事件，客户的燃油成本显著下降，总体使用成本得到明显降低。

在服务模式上，BM品牌战略活动的实施，让小松代理店服务工程师的工作出现了根本性转变。山东德润丰服务主任崔永君感触颇深，“经过BM活动之后，比较大的体验就是变‘被动维修’为‘主动维修’。以前我们根据节奏定期点检，现在根据车辆运行数据能提前预知车况，提前针对隐患的故障点进行了预防处置，这大大降低了后期的未知风险概率。”矿方机队长和操作手都亲切的称呼他是“设备大管家”，这种角色定位的转变，正是BM战略全生命周期服务理念的生动注脚。

他对小松派驻矿山的专属维修人员和定点配件仓库的服务模式，给予高度评价：“德润丰公司的服务态度非常好，非常及时。”据悉，截止目前，小松BM专题交流活动已经在该矿连续开展三年，取得了客户的高度好评。

活动现场，大家共同参观了矿山设备维修车间，并就数字化管理和人才培养等议题进行了专题研讨。依托小松自研的康查士智能管理系统，BM战略实现了设备工况的可视化、数据化、智能化管控，为客户生产调度、设备管理、成本管控等经营决策提供科学精准的数据支撑。与此同时，山东德润丰团队在矿山定期开展安全操作、标准化作业、设备维保等专项培训，系统化补齐客户团队专业短板，为客户高效生产、稳定运营提供坚实的人才保障。

展望未来，小松（中国）将持续联动全国授权代理店，搭建多元化、常态化的客户沟通与服务体系，持续迭代BM服务模式、升级价值赋能能力，精准助力客户降低运营成本、提升施工效率、增强市场核心竞争力。正如肖毅所言：“让客户的目标成为我们BM活动的起点”——以客户目标为起点，双向共生共成长，这既是小松BM战略的初心，也是其面向未来的不变承诺。