零距离响应・全周期守护｜TONLY CARE 全球服务品牌正式发布

同力重工始终以"持续提升用户产品价值"为目标，坚持"零距离"服务理念，致力于为每一位用户提供最具价值的服务方案，助力客户在其行业领域持续增强竞争力。

在2026海外客户节方案展示现场，同力重工面向全球海外施工客户郑重发布"TONLY CARE"海外服务品牌。这是同力重工为海外用户量身打造的服务体系，各项核心指标均处于行业领先水平，树立了矿山装备服务领域的新标准，持续引领行业服务发展。

不同于传统售后维保模式，同力重工将服务贯穿设备全生命周期，更将服务前置至设备交付之初，构建全方位防护体系。

交付前，针对设备操作、日常维保、安全作业开展系统化专项培训，助力矿区团队标准化作业，让设备上线即高效运转；依据不同矿区的地理环境、气候特征、作业强度，定制专属差异化作业规范，从源头规避操作损耗、减少设备停机风险；交付后，驻矿团队常态化开展主动预防性巡检，通过实时工况监测、现场隐患排查，提前干预设备潜在故障，变“被动抢修”为“主动防护”。

正如同力重工国际服务中心负责人何文力在服务品牌发布中所阐述：“TONLY CARE——不是新的承诺，而是对同力重工始终践行之事的一次命名。”

服务的速度与品质，核心依托完善的网络布局。同力重工搭建全方位、立体化的全球服务生态体系，以六大核心维度，实现“服务站得住、配件跟得上、标准落得实”的服务闭环。

体系涵盖驻矿一线深耕、全球统一标准、四级备件响应、全域网络覆盖、全周期增值服务、智能平台赋能六大板块。依托“总部赋能+本地响应”模式，深度联动全球代理商，打通总部、区域中心、国家代表、驻矿站点的四级备件响应体系，区域中心库全覆盖核心备件，现场前置库储备高频易耗件，最大限度缩短配件调配周期，从根本解决缺件停机难题。

同时，全球执行统一服务质量与响应标准，无论客户身处全球任一区域，均可享受无差异化的专业服务；从设备选型、交付调试、日常运维到整机翻新，全链条覆盖增值服务，搭配一线驻矿团队的即时技术支撑，全方位保障矿山设备平稳运行。

数字化、智能化赋能服务升级，为矿山运维注入重要支撑。同力重工依托同力云TIMS平台+AI智能运维系统，重构矿山运维模式，彻底颠覆传统被动售后模式，实现服务前置、精细运营。

一方面，实现主动预判，前置服务。系统实时采集分析设备能耗、部件磨损、工况负荷等核心数据，精准捕捉早期故障隐患，提前完成配件调度、人员部署、方案制定，真正实现“修在坏前”，大幅降低设备停机概率。另一方面，实现数据赋能，精细管控。矿区管理者可通过平台实时查看每台设备的运行效率、能耗曲线、维保记录，以数据决策替代经验判断，精准优化车队调度与运营成本。

目前，同力重工正加速搭建全球数字化联动网络，打通设备数据、库存数据、人员调度数据的全域互通，让智能化、数字化服务覆盖全球每一处矿区。

专业服务，终以实绩说话。TONLY CARE面向全球客户发布四项可量化的硬核服务承诺，用清晰数据兑现守护初心：

1. 高稳出勤保障： 质保期内设备完好率不低于92%，全力保障矿山连续稳产；

2. 极速响应保障： 远程技术支持15分钟极速应答，驻矿团队2小时抵达矿区现场；

3. 充足备件保障： 全球核心备件覆盖率不低于90%，前置仓储实现配件随取随用；

4. 高效故障处置：轻微故障12小时、一般故障24小时、重大故障48小时闭环解决，故障处置时效达标率不低于90%。

看得见的量化指标，让每一份服务承诺都落地有声，切实保障全球客户权益。

TONLY CARE全球服务品牌的正式发布，是同力重工全球化服务战略的全新起点。未来，同力重工将持续深耕全球市场，不断完善全球服务网点布局、迭代智能运维技术、壮大本地化专业服务团队，严苛恪守每一项服务承诺，持续升级全域服务保障能力。

TONLY CARE，用心守护每一台设备，用心服务每一位客户。同力重工将始终以专业、高效、智能的全周期服务，与全球客户携手同行，共建高效、稳定、可持续的矿山发展新未来！