智享服务・全程无忧|用专业守护信任,以服务铸就口碑!

智慧·绿色·延伸人类力量

开年以来,柳工路机陆续开展了各区域客户专项走访服务。通过主动上门、全面巡检、深度沟通,用实际行动诠释了柳工路机“智享服务・全程无忧”的服务理念,进一步夯实了与客户之间的信任桥梁。

用心沟通,服务闭环赢得客户信任

在河南地区,走访行动覆盖郑州、周口、许昌、新乡、安阳、信阳、鹤壁、吕梁、永城多地,累计拜访11家重点工程合作客户,巡检柳工压路机设备11台,涉及6626E、6622E、6630E、6126E、6530E、6213E、6033E系列国四机型。在保与过保设备均纳入服务范围,以大客户为核心,确保每一台设备都能得到专业“体检”。

走访团队同步完成客户需求沟通、历史服务事项跟进及现场维护保养,全流程实现服务闭环,让客户切实感受到“全程无忧”的安心保障。

设备运行高效稳定,整体完好率高

经现场全面检测,走访设备中,绝大多数运行状态良好,整体设备完好率高。柳工压路机展现出优异的稳定性和可靠性,充分满足各类工程施工对设备高效出勤的要求,赢得了客户的一致认可。

用心沟通,服务闭环赢得客户信任

针对客户在服务响应、流程沟通等方面提出的宝贵建议,走访团队逐一上门当面交流,耐心解释服务流程,明确后续响应时效,并建立了长效沟通机制。客户对柳工路机的服务态度和闭环效率给予了高度评价,服务满意度显著提升。

对于个别设备在长期高强度使用中出现的常规维护需求,服务工程师现场快速完成保养与调试,确保设备以最佳状态重新投入施工。客户对柳工路机及时、专业的技术支持表示充分肯定。

服务无止境,守护每一份信赖

本次客户走访不仅有效排查了设备运行状态,更深化了与客户之间的情感连接,整体客户满意度稳步上升。柳工路机始终坚信:服务没有终点,只有连续不断的新起点。未来,柳工路机将持续跟进客户反馈,以更高效的响应、更专业的技术、更贴心的服务,全力保障每一台设备稳定运行,持续提升区域市场品牌口碑与客户信赖度。

责任编辑:D1CM 文章来源:柳工路机

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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