350公里星夜兼程!三一服务超越客户期待
三一马来西亚新山网点,一阵急促的电话铃声划破宁静。客户因挖掘机突发故障被迫停工,工期紧张,每一分钟都牵动着客户的焦虑。
接到召请后,服务工程师徐鼎浩与SUKRI第一时间奔赴现场,快速排查、精准锁定故障部位。
然而,所需配件远在350公里之外的总部仓库。团队当机立断,安排服务工程师Wai Keong Lam紧急驱车,星夜兼程,一路疾驰赶往客户现场。
当配件抵达时,夜色已深,但三一服务团队没有丝毫停歇,立刻投入抢修——更换配件、系统调试、试机验证,一气呵成,设备成功恢复运转。
从接到召请到故障排除,整个过程环环相扣、高效协同。原本心理预期要第二天傍晚才能解决故障的客户,被三一服务的速度与专业深深打动,不仅主动发来感谢邮件,更表示将持续选择三一设备。
客户的信赖,是对这场350公里奔赴最好的回应。No More Waiting——这不是一句口号,而是每一位服务工程师,用脚步与汗水兑现的承诺。
责任编辑:D1CM 文章来源:三一集团

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