服务不止抢险,用心长久守护

近日,吉林客户厂区突发紧急状况,一台负责铁路卸煤的挖机突发异常,无法正常对位卸料。对于钢厂生产而言,煤炭是维系生产线运转的命脉,卸煤工作一旦中断,不仅大批运煤列车滞留积压,客户整条生产流水线也被迫停摆。突如其来的故障,让客户陷入焦灼的生产困境。

火速驰援,迎难而上担使命

得知客户的燃眉之急,黑龙江三晟服务工程师于洪超没有片刻耽搁,即刻放下手中工作,备好维修工具与配件,火速奔赴故障现场。

卸煤作业区常年煤灰飞扬、尘土弥漫,作业环境粗糙又艰苦,设备长期在高负荷工况下运行,问题隐蔽且复杂,给检修工作带来极大挑战。

面对漫天粉尘和紧迫的生产压力,他始终踏实从容,主动对接客户摸清设备异常细节,俯身细致排查每一个关键部件,凭借扎实的技术功底和多年实操经验,快速锁定了问题根源。

潜心抢修,争分夺秒解危机

抢修全程,细密的煤灰沾满了于洪超的衣袖和工装,现场又累又脏,但他全然不顾这些辛苦,心里始终牵挂着客户停滞的生产线,一心只想尽快排除问题、恢复生产。

他蹲在设备旁争分夺秒作业,耐心清理油路里堆积的尘垢,仔细更换配件,反复精细调试设备参数,每一个细节都用心打磨。短短一个多小时的坚守奋战,设备成功恢复运转。

经过多次空载、重载测试,设备运行平稳顺畅,厂区卸煤作业顺利重启,稳稳化解了客户的生产危机。

服务暖心,细致守护不止步

完成抢修后,于洪超并未匆匆返程。考虑到现场多粉尘的特殊作业环境,他特意留下来,一对一贴心叮嘱现场工作人员设备防尘、防堵塞的养护要点,手把手分享日常保养的实用小技巧,耐心解答大家的每一个疑问。

用细致入微的善意,帮客户规避后续设备故障风险,让服务不止于一次抢修,更长久守护设备安稳运行。

平凡岗位,藏着最动人的坚守;普通身影,怀揣最温暖的初心。于洪超没有轰轰烈烈的事迹,却始终带着真诚与责任对待每一次服务。

急客户所急、想客户所想,不畏艰苦、尽心尽责,用专业化解难题,用温情温暖服务,以细微之处的用心,诠释了三一服务的责任与温度,也用真心赢得了客户满满的信赖与赞誉。

责任编辑:D1CM 文章来源:三一重机SANY

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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