智享服务 全程无忧 | “四大智享”之智能诊断,让售后更省心
售后维保靠经验?NO!更靠智慧服务提效率!过去传统工程机械维修依赖老工程师个人经验,随着产品不断更新换代,智能化程度逐步提高,如今面临电装设备路线复杂、故障类型多样的现状,若无“黑科技”的辅助,人工排查耗时久,易影响工期进度。
柳工装载机【智享服务 全程无忧】服务品牌构建“四大智享”服务体系,推出行业首个智能诊断平台,以AI智能识别为核心、远程诊断为支撑、智能诊断工具为保障,涵盖强大AI故障知识库、智能诊断系统、远程诊断三大核心功能,打造柳工装载机专用的智能诊断支持平台,让售后维保更快、更准、更省心,减少停机损失!
AI诊断
故障一问即知,维保时间大幅缩短
柳工装载机AI诊断功能,依托自主研发的设备故障知识图谱,深度沉淀整合柳工全球电装设备故障典型案例,以及研发、质量、服务部门专家的实操经验、标准化排查流程与解决方案,搭建了完善的智能故障知识库,覆盖率高达95%以上。
不论是客户还是服务工程师都可通过在线AI问答的方式,实时获取精准、标准化的故障排查步骤、解决方案和检修要点,大幅缩短故障排查、维保周期。
智能诊断系统
全车体检,快速排查故障与隐患
柳工装载机专属智能诊断系统,整合电装故障诊断系统、广康CDS诊断系统两大专业工具,是专为柳工装载机量身打造的故障诊断神器。
不同于传统的“故障现象寻找→局部检测→读取整机后台数据分析→诊断结果”等复杂步骤,使用本系统只需通过电脑连接设备整机CAN线,即可实现设备全自动诊断,隐蔽故障、潜在隐患、运行异常数据,所有故障根源、问题点位、设备状态在电脑上即可一目了然。
既能快速解决已发生的设备故障,精准定位问题、高效完成维保;又能提前排查设备潜在隐患,实现预防性维保,帮客户规避突发故障停机风险,延长设备使用寿命,降低后期维保成本,让设备始终保持最佳作业状态。
远程诊断
专家在线一对一,偏远工地不误工
施工场地偏远、工程师无法快速到场对故障设备进行维修的特殊情况下,长时间的停机导致工期延误,造成收益损失,是很多客户的痛点。
柳工装载机远程诊断以客户需求为中心,致力解决这一难题,依托远程指导记录仪等智能硬件设备,可实时传输现场设备画面。
专家坐席可一对一远程指导现场进行排查,协助客户服务团队快速解决问题。除此之外,柳工可向客户提供定制化售后培训,为客户维修团队赋能提升,彻底解决后顾之忧。
柳工装载机智能诊断平台,让售后维保更快、更准、更省心,让设备出勤效率最大化、故障损失最小化,助力每一位客户安心施工、踏实赚钱!
1966年,柳工研制成功第一台轮式装载机Z435
2019年,柳工发布首台纯电动装载机和首台5G装载机
2020年,柳工第45万台装载机交付
2026年,柳工装载机60周年,60万台交付
经典强悍,品质铸就王者风范
智载未来,技术引领行业前行
责任编辑:D1CM 文章来源:柳工装载机

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