春锋守护,芯锂同行——三一锂能2026春季服务万里行圆满收官
2026年5月29日晚,三一锂能“春锋守护·芯锂同行”春季服务万里行总结表彰大会圆满举行。三一集团副总经理、三一锂能副总经理董冰博士携全体关键岗成员共同出席。历时两个月的服务行动,至此画上了扎实的句点。
▲走访重点客户
一、脚步为尺:走访 31家重点客户
3月25日启动会后,董冰博士与20余位关键岗成员组成14支队伍,陆续奔赴全国31家重点客户。从西南山区到西北戈壁,从内蒙边境到粤西沿海,团队深入客户现场,俯身查看设备运行状态,手持工具排查故障隐患,坐在桌前记录每一条诉求。
本次万里行累计收集客户意见85项,收获客户赠送锦旗9面。每一个数字背后,都是一段奔赴现场的服务故事。
宁蒙交界的无人区,一名服务工程师顶着零下20℃的严寒,深夜驱车180公里紧急驰援,成功救援故障车辆;转战西南,贵州大山深处,团队翻山越岭,一次性走访4家设备保有量较大的核心客户,为后续精准服务积累了宝贵经验。正是这样的全力以赴,赢得了客户的广泛认可,客户普遍反馈,三一锂能的服务响应速度、专业技术能力及后续跟进态度均令人满意。
▲聆听客户意见
二、闭环为要:让每条意见都有落点
针对收集到的85项客户意见,公司建立了专项闭环台账。每一条建议由带队关键岗亲自跟进方案,并逐一回复客户。对共性问题,研发、技术、服务等部门联合分析,将可行的改进点纳入产品迭代计划——如电池保温性能优化、充电接口操作便利性提升、高压盒配件储备标准制定等。
董冰博士在总结会上强调:“回复客户不是终点,形成闭环、推动改进才是关键。客户的声音是我们优化产品和服务的重要依据,要定期向客户反馈改进进展。”
▲颁奖仪式
三、致敬平凡:那些风雪兼程的身影
总结大会上播放了服务万里行回顾视频,再现了深夜抢修、风雪跋涉的真实场景。服务配件部负责人作总结报告,系统汇报了典型问题的处理情况与改进建议。
董冰博士在致辞中向全体万里行成员表示感谢:“服务万里行不是一次性活动,而是一项需要持续投入的工作。客户现场是我们改进产品和服务的最佳课堂。”
经过公司全员投票,最终评选出6支优秀团队和6位优秀个人,董冰博士、张星先生分别为获奖者颁奖。值得一提的是,部分获奖同事因坚守一线岗位未能到场,委托同事代为领奖,他们的敬业精神赢得了现场热烈的掌声。
获奖代表分享了在极寒深夜穿越无人区救援故障车辆的经历。朴实的讲述中,是对职责的坚守和对客户的承诺。
四、行稳致远:服务没有终点
公司将把本次万里行中收集的高频建议,作为后续产品升级与服务优化的重点参考,由相关部门分步推进,并适时向客户反馈改进情况。同时,将持续优化服务流程、完善配件储备网络、提升一线工程师的远程支持能力,让“主动引领”的服务理念真正落地。
服务所向,使命必达。
责任编辑:D1CM 文章来源:SANY三一锂能

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