春锋守护,芯锂同行——三一锂能2026春季服务万里行圆满收官

2026年5月29日晚,三一锂能“春锋守护·芯锂同行”春季服务万里行总结表彰大会圆满举行。三一集团副总经理、三一锂能副总经理董冰博士携全体关键岗成员共同出席。历时两个月的服务行动,至此画上了扎实的句点。

▲走访重点客户

一、脚步为尺:走访 31家重点客户

3月25日启动会后,董冰博士与20余位关键岗成员组成14支队伍,陆续奔赴全国31家重点客户。从西南山区到西北戈壁,从内蒙边境到粤西沿海,团队深入客户现场,俯身查看设备运行状态,手持工具排查故障隐患,坐在桌前记录每一条诉求。

本次万里行累计收集客户意见85项,收获客户赠送锦旗9面。每一个数字背后,都是一段奔赴现场的服务故事。

宁蒙交界的无人区,一名服务工程师顶着零下20℃的严寒,深夜驱车180公里紧急驰援,成功救援故障车辆;转战西南,贵州大山深处,团队翻山越岭,一次性走访4家设备保有量较大的核心客户,为后续精准服务积累了宝贵经验。正是这样的全力以赴,赢得了客户的广泛认可,客户普遍反馈,三一锂能的服务响应速度、专业技术能力及后续跟进态度均令人满意。

▲聆听客户意见

二、闭环为要:让每条意见都有落点

针对收集到的85项客户意见,公司建立了专项闭环台账。每一条建议由带队关键岗亲自跟进方案,并逐一回复客户。对共性问题,研发、技术、服务等部门联合分析,将可行的改进点纳入产品迭代计划——如电池保温性能优化、充电接口操作便利性提升、高压盒配件储备标准制定等。

董冰博士在总结会上强调:“回复客户不是终点,形成闭环、推动改进才是关键。客户的声音是我们优化产品和服务的重要依据,要定期向客户反馈改进进展。”

▲颁奖仪式

三、致敬平凡:那些风雪兼程的身影

总结大会上播放了服务万里行回顾视频,再现了深夜抢修、风雪跋涉的真实场景。服务配件部负责人作总结报告,系统汇报了典型问题的处理情况与改进建议。

董冰博士在致辞中向全体万里行成员表示感谢:“服务万里行不是一次性活动,而是一项需要持续投入的工作。客户现场是我们改进产品和服务的最佳课堂。”

经过公司全员投票,最终评选出6支优秀团队和6位优秀个人,董冰博士、张星先生分别为获奖者颁奖。值得一提的是,部分获奖同事因坚守一线岗位未能到场,委托同事代为领奖,他们的敬业精神赢得了现场热烈的掌声。

获奖代表分享了在极寒深夜穿越无人区救援故障车辆的经历。朴实的讲述中,是对职责的坚守和对客户的承诺。

四、行稳致远:服务没有终点

公司将把本次万里行中收集的高频建议,作为后续产品升级与服务优化的重点参考,由相关部门分步推进,并适时向客户反馈改进情况。同时,将持续优化服务流程、完善配件储备网络、提升一线工程师的远程支持能力,让“主动引领”的服务理念真正落地。

服务所向,使命必达。

责任编辑:D1CM 文章来源:SANY三一锂能

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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