客户母亲意外摔倒,徐工服务工程师半路掉头:先救人!

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日前,辽宁阜新。

徐工挖机经销商服务工程师张德刚正按计划开展巡访服务。途中,客户紧急来电:家中母亲不慎摔倒,自己和父亲均不在家中,无法及时送医。

张德刚当即决定:急客户之所急,解客户之所难——先救人。

突发:一通紧急来电

“救人要紧!”面对紧急情况,张德刚没有丝毫犹豫。他深知,此时利益无关,生命至上,救治黄金时间紧张。当即果断结束当天设备巡访工作,调转车头,前往客户家中护送老人就医。

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行动:全程陪护送医

抵达医院后,他主动承担起办理挂号、缴费、检查、住院等手续,全程陪护老人进行各项诊疗检查。面对家属的紧张慌乱,他始终耐心安抚,焦躁的客户及家人逐渐平复情绪,安心配合治疗。

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直至老人被顺利送入手术室,确认手术准备工作就绪、救治流程有序推进后,张德刚才放下心来。在安顿好一切后,他默默离开医院,重返工作岗位。

本色:服务承诺不止于设备

事后有人问及此事,张德刚表示,救人要紧,这是分内之事。他的这一举动,正深刻印证了“一诺千金,说到做到”的理念。

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对于客户而言,张德刚的紧急援手,是危难时刻的依靠。这场跨越职业边界的救助,让他深刻感受到,徐工提供的不仅是优质的产品与方案、专业的设备服务,更是一份托付终身的安心、一份危难时刻的守护

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在徐工,“一诺千金 说到做到”不是挂在墙上的口号,而是刻进日常的行动自觉。服务有边界,责任无疆界。从设备到人心,从承诺到信任,硬核的产品背后,是硬核的人——这正是徐工的底气所在。

责任编辑:D1CM 文章来源:徐工挖掘机械

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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