海外客户点赞徐工售后服务
“徐工售后,让人放心。”
说这话的,是海外某运输公司的车队负责人。他的车队去年购置了一批徐工重卡进行矿山运输作业。
不久前,系统预警车辆出现临时工况使用异常,徐工服务工程师接到电话后快速抵达现场,经检测完成参数优化,整个过程不到一小时,车辆未停运、货物未延误。
针对这家客户的运输线路和工况特点,徐工还在当地设立了专属服务点和常用备件库,配备专职工程师,每日主动巡检,每周一次司机培训,每月一次车辆体检,这些购车前的承诺,全部变成了日常。
徐工汽车目前已在海外市场构建起“厂家直服+经销商服务+社会化服务站”三级服务体系,服务人员驻点区域实现5分钟响应、一般问题2小时完工、复杂故障48小时内修复。加强当地服务团队建设,提升对设备运行状态的精准把控与主动维护能力,同步组建远程技术专家团队,为海外一线提供实时支撑。
徐工海外服务团队将客户车辆接入车联网平台。车队管理者可以实时查看车辆状态、能耗数据和驾驶行为,系统还会提前预警潜在故障。“以前是坏了再修,现在是提前发现异常后及时预防。”车队负责人说,“这种感觉完全不一样。”
服务网点从无到有,维保团队从弱到强
车联网系统实时在线,工单流程全程数字化
徐工以全生命周期服务
助力客户无忧运营
责任编辑:D1CM 文章来源:徐工汽车

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