海外客户点赞徐工售后服务

徐工售后,让人放心。”

说这话的,是海外某运输公司的车队负责人。他的车队去年购置了一批徐工重卡进行矿山运输作业。

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不久前,系统预警车辆出现临时工况使用异常,徐工服务工程师接到电话后快速抵达现场,经检测完成参数优化,整个过程不到一小时,车辆未停运、货物未延误。

针对这家客户的运输线路和工况特点,徐工还在当地设立了专属服务点和常用备件库,配备专职工程师,每日主动巡检,每周一次司机培训,每月一次车辆体检,这些购车前的承诺,全部变成了日常。

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徐工汽车目前已在海外市场构建起“厂家直服+经销商服务+社会化服务站”三级服务体系,服务人员驻点区域实现5分钟响应、一般问题2小时完工、复杂故障48小时内修复。加强当地服务团队建设,提升对设备运行状态的精准把控与主动维护能力,同步组建远程技术专家团队,为海外一线提供实时支撑。

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徐工海外服务团队将客户车辆接入车联网平台。车队管理者可以实时查看车辆状态、能耗数据和驾驶行为,系统还会提前预警潜在故障。“以前是坏了再修,现在是提前发现异常后及时预防。”车队负责人说,“这种感觉完全不一样。”

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 “客户选择中国品牌,不仅关注产品质量,更关注服务能不能跟上。”徐工汽车海外服务负责人表示,“我们要做的,不是等车坏了再去修,而是通过预防性维护,把问题解决在萌芽阶段,让客户心里始终有底。”

服务网点从无到有,维保团队从弱到强

车联网系统实时在线,工单流程全程数字化

徐工以全生命周期服务

助力客户无忧运营

责任编辑:D1CM 文章来源:徐工汽车

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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