客户点赞!柳工推土机服务为海外项目筑牢 “硬核保障”

近日,柳工推土机业务收到了一封来自海外客户的感谢信,字里行间不仅饱含着对驻场服务人员的赞许,更传递出对柳工推土机整个服务团队专业能力、责任担当与奉献精神的高度认可。这不仅是一份暖心的肯定,更是柳工推土机“以客户为导向”服务理念在全球市场的生动注脚,是全体服务人员用坚守与付出赢得的珍贵信赖。

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该客户在海外投建项目中采购了8台柳工推土机,项目起步阶段人员紧张,设备稳定运行直接决定着施工节奏与项目效益,对服务响应的及时性、专业性提出了极高要求。自设备投入使用以来,无论面对地域偏远、交通不便、语言壁垒等客观困难,柳工服务团队总能第一时间响应客户需求,哪怕是深夜,也毫不犹豫火速行动,高效排查检修,最大限度缩短停机时间,为项目顺利推进筑牢了坚实后盾。

信中重点表扬了柳工推土机驻场服务人员李宝海,他的专业素养与责任担当让客户深受感动。自去年11月项目启动至今,李宝海主动扎根海外项目一线,全程跟进8台推土机的运维保障工作,在配件供应协调、日常故障排查、设备保养指导等每一个环节都履职尽责、精益求精;他还主动对接客户管理人员,倾听需求、优化服务,及时解决项目推进中遇到的各类设备难题,用日复一日的坚守,确保所有柳工推土机能高效稳定的运行,为项目按期推进提供了有力支持。

事实上,李宝海的坚守与付出,只是柳工推土机服务团队的一个生动缩影——在柳工推土机服务体系中,还有很多像李宝海这样坚韧不屈、默默付出的服务人员,他们分散在全球市场的各个角落,扎根一线、无私奉献,用同样的坚守与担当,践行着柳工的服务承诺。在国内,无论是荒无人烟的沙漠戈壁、气候恶劣的新疆矿山,还是地形复杂的高原沟壑,这些服务人员不畏酷暑严寒、不惧风沙侵蚀,顶着烈日、踏着尘土,第一时间响应客户需求,用专业服务守护设备正常运转;在国际市场,从极寒难耐的高纬度地区,到环境复杂的海外工地,他们跨越山海、不远万里,克服语言、气候、地域等多重困难,始终坚守服务一线,用责任与担当践行“客户至上”的承诺,把柳工的优质服务送到全球每一个客户身边。

一封感谢信,一份真信赖,一份新动力。未来,柳工推土机业务将继续以客户需求为核心,发扬服务团队不畏艰辛、求真务实的优良作风,持续提升服务能力、优化服务体系、强化技术支撑,持续以“硬核保障”助力全球客户实现高质量发展,与全球客户深化合作、携手共赢,彰显中国装备制造的服务实力与品牌魅力。

责任编辑:D1CM 文章来源:柳工推土机

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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