三一工车西南分公司召开云南区域服务站年度会议 部署2026年服务升级新举措

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1月28日,三一工车西南分公司在昆明组织召开云南区域服务站年度工作会议。会议由服务经理冀磊主持,事业部服务配件部部长冯欢欢、分公司相关职能部门负责人、云南区域各服务站代表及代理商代表共同参会,围绕2025年服务经营总结与2026年服务政策升级展开深入交流与部署。

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会议系统回顾了2025年云南区域服务站运营情况,通过“服务站画像”对各项服务指标进行分析,明确了下阶段重点帮扶与提升方向。服务专员乔航对2026年服务商务政策进行全面宣贯,重申了“12127”快速服务承诺标准,即“1刻钟回复、2小时到达、1天解决一般故障、2天解决抱怨、7天解决重大遗留问题”,并对质量保修、配件储备与考核、积压件置换等政策作了详细解读。

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服务配件部部长冯欢欢在会上针对各服务站提出的配件运输周期、保外客户沟通、数据支持、人员培训等共性问题和建议逐一回应,并围绕服务效率、配件管理、客户满意度提升等方面作出具体工作安排。他强调,各服务站应加强内部培训,严格执行服务流程,优化配件储备与调度机制,切实提升服务响应能力与客户体验。

营销经理杨旭在会议总结中指出,服务是品牌竞争力的重要体现,各服务站应坚持以客户为中心,持续优化服务流程,同时鼓励有条件的服务站探索“销服一体化”模式,实现市场拓展与服务深化的双向赋能。

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此次会议为云南区域服务站2026年的服务工作明确了方向、统一了标准,将进一步推动三一工车在云南区域的服务网络向专业化、标准化、高效化升级,助力客户价值提升与市场口碑建设。

责任编辑:D1CM 文章来源:三一工程车辆

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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