服务至诚|快速响应 专业解决 三一工车服务工程师两面锦旗这样诞生
近日,三一工车事业部华北分公司接连收获两份特别的“礼物”——两位售后服务工程师文岳峰与李梁宇,分别收到了客户送来的锦旗。锦旗上,“诚信售后树口碑,优质服务赢赞誉”“优质服务,及时响应”的字句,不仅是对他们个人的高度认可,更是对三一服务体系最真诚的点赞。
1月13日凌晨4点,天色未明,文工接到紧急来电:港口货场门口一台设备同时出现换电系统故障和掉高压故障,无法启动。故障设备正堵在货场出入口,导致后方车辆无法通行,严重影响了港口物流运转与道路交通。
文工火速赶往现场。面对已经完全拥堵的道路,他冷静协调,首先引导客户将设备稳妥拖移至路边,以最快速度恢复了交通。随后,他与服务站同事展开细致排查,最终锁定电池底座线束与TBOX线束问题。从凌晨到夜幕,历经十多个小时的连续抢修,故障终于被成功修复。
为确保万无一失,文岳峰主动跟车测试至晚上10点,直至设备运行完全平稳。司机师傅表示:“感谢你们及时处理,三一服务,我们信得过!”
山西某金属矿山,另一场“夜间战役”悄然打响。李工接到客户反馈:车辆运行中出现异常响动。尽管已是深夜,他毫不犹豫赶往现场。
为了精准定位异响来源,李工连夜跟车运行,在颠簸的路段与复杂的工况中反复排查,经过数小时的细致检测与分析,终于找到症结所在,并迅速完成修复。司机师傅连声称赞:“三一的服务,就是让人放心!”
两面锦旗,两个深夜故事,映射出的是三一服务体系中不变的核心:以客户为中心,快速响应,专业解决,负责到底。未来,三一工车将以更快的响应速度、更优的服务质量,为每一位客户保驾护航!
责任编辑:D1CM 文章来源:三一工程车辆

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