企业文化之星丨“靠谱的中国工程师”张爱锋：炼出“服务”的匠心

二十年来，张爱锋始终坚守在服务现场的最前沿。他深信，每一次故障排除，守护的不仅是一台设备，更是一项工程的进度、一位客户的信赖。凭借扎实的技术功底与极致的负责态度，他将服务升华为一种匠心雕琢。

他高效完成三包期内维修883台次，其中紧急抢修矿山设备52台次，有力保障了多项重点工程。在泰国市场的深耕中，他的身影遍及23个重大项目，现场提供技术支持117次，被当地客户亲切称为“靠谱的中国工程师”。他更着眼长远，牵头构建代理商技术培训体系，累计培养输送合格维修人才21名，为区域服务能力建设注入源源不断的活力。

专业，是他应对挑战的底气；匠心，是他雕琢服务的底色。

在张爱锋看来，服务不应止于“修复如初”，更应致力于“价值共创”。

他善于在故障中洞察改进空间，从需求里发现创新契机，推动服务向产品优化与流程升级延伸。

一次，某项目设备突发变矩器高温故障，他携工具驱车三百公里火速驰援，在40摄氏度高温下持续排查12小时，最终精准锁定液压阀芯上仅0.03毫米的细微划痕。经现场精密研磨修复，设备恢复高效运转。此次成功排障不仅赢得了客户的高度赞誉，更直接带动后续6台设备的追加采购。

面对CLV主泵异响行业难题，他主动协调林德液压工程师联合“会诊”，通过优化3项关键液压参数，并推动建立主泵配件前置仓，将备件供应周期从15天大幅压缩至3天，确保了50余台设备稳定运行，实现了服务保障与配件销售的双重提升。

张爱锋深知，卓越的服务从不是一个人的战斗。

他积极推动团队协作机制化、知识系统化，打造高效能服务梯队。

他创立“1+3”服务响应模式，将平均故障处理时长缩短40%，响应效率显著提升。以知识沉淀助团队成长，牵头构建常见故障案例库，收录67个典型案例，成为团队技术提升的“活教材”，推动整体服务能力持续进阶。

在他的带动下，泰国服务团队连续三个季度客户满意度保持在98%以上，真正践行了“一家人、一条心、一起干、一定成”的精神。