2000米高山 “零下22℃ 三一工车服务工程师用1小时重启矿车

时值12月,新疆伊犁尼勒克县,气温骤降至零下22℃。海拔2000米的矿区深处,一辆矿用车辆突发故障、整车断电,作业被迫中断。严寒、高山与紧急故障交织成一场考验——而三一工车售后服务工程师黄昊宇、龚德稳、王铁硬,以一次迅速而专业的驰援,交出了一张有温度的服务答卷。

当日下午,黄工等三位服务工程师正在执行空调技改任务,一通来自新疆双贵商贸有限公司矿区的紧急来电打破了工作节奏:一台矿车突然无法启动,直接影响生产进度。“故障就是命令”,三人立即核实信息、驱车出发。路途崎岖、高原缺氧、夜色渐沉,却丝毫未延宕他们前进的脚步——心中只有一个信念:尽快恢复车辆运行,为客户减少损失。

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抵达现场后,三人俯身投入检修。凭借对矿车结构的透彻了解与丰富的现场经验,他们迅速锁定故障症结:驾驶室F31保险烧毁,系因长期颠簸导致线路磨损搭铁所致。此时,矿区气温已低于零下20℃,寒风如刀,工具冷如冰铁,双手稍触即感刺骨。然而,“再冷也要把车修好,矿上还在等”——三人交替搓手取暖、持续作业。经过近一小时奋战,线路修复、保险更换,矿车引擎重新响起。

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车辆恢复运行的那一刻,现场司机由衷道谢:“这么冷的天,这么快就解决问题,太感谢了!”

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事后,矿区车队长特地定制锦旗送至三一工车,表达对工程师“不怕苦、效率高、服务实”作风的高度认可,也传递出客户对三一售后服务“响应快、技术硬、服务暖”的深度信赖。

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从日常维保到应急抢修,从平原到高原,从严寒到深夜——三一工车的服务工程师始终将客户需求置于首位,用专业诠释技术价值,用行动传递服务温度。这不仅是一次故障排除,更是三一工车“以客户为中心”服务理念的生动写照,也是每一位三一服务人默默坚守的责任与担当。

责任编辑:D1CM 文章来源:三一工程车辆

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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