二十四年一线坚守，践行“一诺千金，说到做到”的服务价值

累计行程超50万公里，服务客户超3000家……作为一名在工程机械服务一线坚守了24年的资深服务工程师，宋军用脚步丈量责任，以技术传递信任。

他是徐工道路机械资深服务工程师宋军。24年来，他始终秉持“一诺千金，说到做到”的信念，以精湛的技术、热忱的态度和高度的责任心，在广袤的工地上书写着一名服务工程师的奉献篇章，赢得了客户的广泛赞誉和公司的高度认可。

2025年9月，渭南市白水县某重点高速公路项目的施工现场，一台关键摊铺机因瞬时性的环境变化，运行出现异常，导致作业中断。现场已有十余车沥青混合料温度逐渐下降，项目进度紧张。施工方迅速通过服务热线寻求技术支持。

宋军接到指令后，深知情况紧急，立即携带备件，冒雨驱车三个多小时赶往现场，抵达时已是深夜，工地上只有昏暗的灯光。他二话不说，立刻投入排查，通过与操作手详细沟通，并结合多年经验，他迅速将问题点锁定在液压系统的一个零件上。

在狭小的空间里，他蜷缩着身体，汗水混着油污，双手在冰冷的部件间精准操作。经过近四个小时的紧张维修，当设备重新启动时，天边已泛起鱼肚白。客户负责人紧紧握住宋军满是油污的手说：“宋工，太感谢了！你这一晚上，为我们抢回了关键工期！”宋军擦了擦额头的汗，憨厚一笑：“机器能转起来就好，设备不停工，就是我们对客户最大的支持。”

在日常服务中，宋军从不满足于被动响应。他总说：“预防是最好的维修，我们的价值在于主动发现并消除潜在问题，让客户安心、省心。”

一次在为客户的摊铺机做保养时，他听到分料箱运转有细微异响。虽然设备当时一切正常，客户也未察觉异常，但宋军没有放过这个细节。他主动建议拆检分料箱，进行深度检查。客户起初担心影响生产，宋军便拿出以往类似的案例照片，耐心解释：“现在只是轻微异响，但如果轴承彻底卡死，可能会损坏传动轴甚至箱体，损失就大了。”

最终检查证实了他的判断——轴承已出现早期点蚀。更换这个成本仅几百元的部件，避免了一场可能导致数万元损失和更长时间停机的大故障。客户事后心服口服：“宋工，你这不光是修机器，是在帮我们‘治未病’啊！”这种基于深厚经验和技术自信的主动服务，为宋军赢得了客户“最靠谱工程师”的口碑。

宋军深知，技术服务工作的意义，不仅在于解决单个设备故障，更在于提升客户整体设备管理能力。他常说：“技术是死的，用技术解决问题、创造价值才是活的。授人以鱼，不如授人以渔。”

他经常利用服务间隙，在工地上、在客户的维修车间里，结合现场设备，为操作手和维修人员讲解操作要领、点检技巧和故障预判知识。针对客户维修人员基础参差不齐的状况，他还购买技术书籍，编制通俗易懂的培训课件。在一次新机型推广期间，他连续一周利用晚上休息时间，组织客户方培训，手把手教学，直到熟练掌握。

许多受过他指导的机手表示：“宋工讲得特别透，复杂的东西一听就懂，跟着他，我们自己也成了‘半个专家’。”这种“服务+赋能”的模式，不仅提升了设备出勤率，更降低了客户的整体运营成本，构建了超越简单交易的技术信任纽带。

二十四年风雨兼程，宋军的身影遍布一个个热火朝天的工地。他将“一诺千金，说到做到。客户的事，再小也是大事”作为自己的行为准则，用行动诠释着“工匠精神”不仅是技术的精湛，更是对岗位的敬畏、对承诺的坚守。

从青涩到资深，变的是不断升级的设备与技术，不变的是他那颗“服务为本”的初心。他曾说：“每当看到经过自己调试或维修的设备，在工地上平稳高效地运转，为国家建设出力，我就觉得这份工作特别有价值，特别有成就感。”这朴实的语言，道出了一位一线服务工程师最真挚的职业信仰。他的故事，也正如他日夜相伴的那些机械一样，在平凡的重复中锻造着不凡的精度与力量。