金牌服务 | 深耕服务沃土,铸就徐工品牌荣光!

2022年,马子龙加入徐工大家庭,成为一名驻守市场一线的产品服务人员。三年来,“一诺千金,说到做到”的服务承诺已深深烙印在他的心中。他用专业与坚守,诠释着徐工人的责任与担当。

2025年7月,辽宁鞍山某矿山,一台徐工490挖掘机突发故障停机。工序紧密的矿山现场,每分钟停滞都意味着巨大损失。

消息传来时,服务工程师马子龙正在另一处工地。他立即清点工具,驱车奔赴现场。深夜抵达后,他迅速锁定液压系统故障,立即投入检修。闷热的夏夜,汗水浸透工装,蚊虫不断滋扰,他的注意力始终聚焦在设备上。

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经过彻夜奋战,黎明时分,设备重新轰鸣。客户紧紧握住他的手,所有的感谢尽在不言中。这场深夜驰援,守护的不仅是设备运转,更是客户对徐工品牌的信任。

面对辽宁市场仅20%的保外维护率,马子龙推出“老客户唤醒计划”,与服务部长深入一线,制定“一户一策”服务方案。半年内,成功唤回122位老客户,让沉寂市场重焕活力。

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他深知,服务不能只靠个人,于是建立起“月度线上+季度线下”培训体系,培养出3名中级、1名高级服务工程师,实现团队战斗力与客户满意度的双提升。

针对出保客户对原厂备件了解不足的问题,马子龙主动出击:建立客户画像,编制实用备件手册,完善经销商备件管理系统。一系列举措显著减少了订单流失,让更多客户主动选择徐工备件。

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马子龙的故事,是徐工服务团队的缩影。他们以专业服务为“矛”攻克难题,以优质备件为“盾”守护价值,用实际行动诠释着“一诺千金,说到做到”的服务承诺,在全国各地守护着中国制造业的基石。

责任编辑:D1CM 文章来源:徐工挖掘机械

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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