当欧洲质量管理精髓与中国制造相遇，将碰撞出怎样的火花？

在这一高质量发展的时代背景下，一场汇聚中欧质量管理最高水准的尖峰对话，于10月29日在山东临沂拉开帷幕。160余位行业嘉宾齐聚一堂，围绕卓越绩效管理这一核心议题，深入交流先进质量理念，共同描绘制造业高质量发展的宏伟蓝图。

谈及卓越绩效管理，就不得不提该领域的至高荣誉——EFQM全球卓越奖（EFQM Global Excellence Award）。作为与美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖齐名的世界三大卓越管理奖项之一，EFQM全球卓越奖采用全球公认的卓越绩效管理框架，帮助企业高效应对管理变革，实现持续的绩效提升，为全球企业的高质量发展提供科学指引。

“当前，全球制造业正经历前所未有的深刻变革，智能制造与人工智能技术加速迭代发展。在此形势下，卓越绩效模式已成为中国企业应对复杂环境变化、实现可持续发展的有力抓手。”中国质量协会常务副会长段永刚的这番话，精准点明了卓越绩效模式对于中国制造业的重要意义。

值得关注的是，近年来在卓越绩效管理领域持续加大投入的中国企业，在 EFQM全球卓越奖评选中亦屡创佳绩，展现出中国制造业的强劲实力，本次峰会的东道主——山东临工，便是其中的杰出代表。

早在2019年，山东临工便成功斩获EFQM全球卓越奖最高七星认证，成为中国工程机械行业首家获此殊荣的企业，为中国制造业树立了质量标杆。

山东临工斩获

EFQM全球卓越奖最高七星认证

多年来，山东临工始终秉持“可靠 高效 行业典范；品质 价值 客户首选”的质量方针，从传统的质检检验模式起步，不断探索、精进质量管理体系，逐步构建起以质量为核心竞争力的发展格局。如今，企业已迈入卓越质量发展阶段，持续深化高质量发展战略。尤为可贵的是，山东临工以EFQM卓越绩效模型为核心指引，将欧洲先进的质量管理精髓与中国制造的实际需求深度融合，开创性地打造出具有中国特色的卓越绩效新模式，为行业提供了可借鉴的“中国方案”。

“六年来，我们将EFQM卓越模型深度融入研发、制造、服务全流程，让先进管理理念真正落地生根。”临工集团董事长王志中如是表示。

在研发层面，临工以卓越绩效体系及质量、环境、安全与健康三大管理体系为坚实依托，基于RADAR科学模型驱动全链条创新；通过建立分层激励制度，有效激发研发、生产、供应、销售等多环节的改进活力，形成了管理机制创新与科技创新双轮驱动的持续进化生态。其中，“一全二创三结合” 创新管理模式，更是成为公司最具代表性的最佳创新实践。

在智能制造领域，系统推进焊接、加工、装配、物流四大核心环节的自动化升级，取得了显著成效：焊接自动化率提升至85%，挖掘机装配自动化率提升至20%，部分总装线自动化率达到77%；主控阀等部分关键部件的加工线实现24小时无人值守，不仅大幅提升了生产效率，更显著提高了产品质量的一致性。

服务环节的升级同样亮眼。山东临工依托智慧服务中心，实现服务工程师的自动匹配与一键保修功能；开发维修服务助手，助力工作人员迅速锁定设备故障并进行精准诊断；通过智慧客服平台，服务专家可远程协助开展故障诊断；同时，借助数据分析预测部件故障，自动生成服务订单，全方位提升服务响应速度与质量。

通过管理驾驶舱、质量数字化平台与智慧服务中心的协同建设，山东临工已实现全流程数据驱动，质量管理模式正从传统的“事后检验”向现代化的“事前预测”转变，为质量管控装上了“智慧大脑”。

10月29日，在深入山东临工实地参观后，EFQM首席执行官Russell Longmuir给出了这样的评价：“临工不仅将EFQM卓越模型完美落地，更结合自身实践对其进行了富有中国特色的深化与创新。尤其在智能制造、绿色转型方面的实践成果，已具备全球示范价值，值得全球企业学习借鉴。”

与会嘉宾在山东临工参观

“因价格失去的客户仍会回来，因质量失去的客户不会回头！”

山东临工总经理文德刚振聋发聩的这句话，既道出了山东临工对于品质的执着坚守，也彰显了企业对于“可靠承载重托”的坚定承诺。

以质量立企、以品牌强企，面向未来，山东临工将坚定不移地推进质量建设与品牌提升，朝着“千亿目标”与“走名牌之路，建百年临工”的企业使命稳步迈进，持续为中国制造业高质量发展注入强劲动力。