专业,就是更快一步:三一工车工程服务工程师90分钟完成故障排除!

午后三点,工地热浪未散,刘师傅像往常一样启动三一电动自卸车,却发现仪表盘亮起一串红色故障码:“VCU通讯中断”“高压系统断开”……车辆彻底“沉默”了。为了不耽误繁忙的工期,他立即在客户云app上下了召请订单。

服务工程师朱超接到任务后,凭借经验判断可能是通讯线路故障,立即带上工具赶赴现场。“故障就是命令”,这是他坚守的服务准则。

四十分钟后,朱工抵达现场。他没有急于动手,而是先细致检查车辆外观,排除外部损伤。打开电气舱,一股热浪扑面而来。他拿出万用表,先测量基础电源,保险丝、继电器电压正常;接着检测通讯电阻,发现CAN线路阻值异常——果然是通讯网络出了问题。

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顺着线束仔细排查,终于在电池箱拐角处发现了问题:一段线束因长期振动与金属支架摩擦,外皮破损,内部双绞线几乎断裂。朱工小心地拆下损坏部分,用专业工具接上新线,做好绝缘和屏蔽处理,并重新加固线束位置。

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完成修复后,朱工回到驾驶室。再次启动车辆,仪表盘顺利自检,故障码全部消失,"READY"绿灯亮起,空调重新运转。"高压连接成功!"系统提示音响起。师傅试了试车,一切恢复正常,不禁称赞:"朱工,太感谢了,这么快就解决了!"

朱工却没有立即离开,他又帮忙检查了整车线束,并向工地负责人提醒定期检查的重要性。"主动一步,预防为主",这不仅是一次维修,更是三一服务倡导的全方位保障。

日落时分,三一电动自卸车重新投入了工作,一场午后突如其来的故障,在90分钟内彻底解决。三一服务用专业和高效诠释了"一切为了客户"的理念,用实际行动践行着"因为执着,所以专业"的承诺。

责任编辑:D1CM 文章来源:三一工程车辆

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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