以平凡 铸不凡:三一工车北方服务工程师的港口守护记


天津港是我国北方地区货类齐全的综合性国际大港,是环渤海地区规模最大的综合性港口,与世界180多个国家和地区的400多个港口有贸易往来,一百多台三一新能源自卸车在这里24小时不间断穿梭,夜以继日。

 

在天津港的烈日下,22岁的三一服务工程师刘彪蹲在自卸车底下,沾满铁粉的衣袖反复擦拭着空调管路接口,黑色的铁粉混合着汗水,不知不觉把他染成了一个“大花猫”。

 


这位“三一工车最年轻的新能源自卸车服务工程师”驻扎于此已有一年半,时时刻刻为三一自卸车的运营保驾护航。

 

春末夏初,天津港吞吐量持续攀升,事业部响应市场需求,开展服务万里行项目,对客户车辆空调进行系统升级及全车大排查。面对港口环境特殊,自卸车维修空间狭窄、驾驶室积尘厚重的难题,刘工带领团队顶着燥热天气为客户实施空调系统升级。



他们蜷身于铁粉弥漫的驾驶室内作业,汗透的工装沾满灰尘却始终高效推进整改。首台车空调恢复清凉后,刘彪团队并未停歇,主动延伸服务内容:更换空调滤芯、检测电池健康度,同步开展操作培训并制定专属维保方案。

 

4月上旬,天津港作业区突发紧急状况:一台正在装料的三一自卸车因空调高压继电器粘连导致瘫痪,堵塞核心运输通道。受限于港口管理规定,服务团队无法进入作业区。刘工接报后立即启动应急预案,通过视频连线指导司机执行应急复位操作,成功消除故障代码使车辆恢复移动能力。



在等待车辆缓速移出管制区的过程中,他同步协调服务站清点配件、调试设备。待车辆安全转移至服务站后,维修团队迅速完成继电器更换与系统复检。这场从远程诊断到站内修复的高效协作,既保障了港口作业连续性,更印证了三一服务"全链路响应、全流程可控"的技术底气。

 

5月上旬,一台三一自卸车在运营中出现换挡偶发顿挫问题。接到召请的刘工次日天刚亮便赶往现场,跟随车辆实地运营排查故障。他与司机全程跟车观察,联合三一研发团队展开排查,在狭窄的驾驶室里反复测试换挡数据,锁定并解决隐患。夜半12点,才吃上今天的晚饭——一碗泡面。客户对三一服务工程师的行动力,态度都表示了肯定。经此一役,他感悟到:“所谓服务品质,就是把每个"偶发问题"都当作必须攻克的堡垒。”

 

 

天津港的盐碱滩上,成片的柽柳在咸涩海风中舒展枝条。这些沉默的守护者既能改良土壤,又能抵御风沙,刘工觉得他自己像路边随处可见的柽柳,坚韧,顽强,在渤海湾的风里悄悄扎根。或许这就是三一精神的年轻注脚:把“品质”二字拆解成拧紧的每一颗螺丝、记录的每一组数据,在平凡的岗位上浇筑不平凡。


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责任编辑:D1CM 文章来源:三一工程车辆

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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