三一工车事业部客满管理变革项目启动会圆满召开

3月10日上午，工车事业部客满管理变革项目启动会在312会议室圆满召开，启动会由工车事业部CEO周国元先生主持，工车事业部总经理韩守亮先生、各二级部门长、战略管理办客满变革组全体成员及项目相关人员参加。

会议首先由项目金种子吴名华先生进行整体汇报，吴名华先生依次介绍了集团客满管理变革项目的来源、愿景、使命、蓝图、目标、组织架构以及工车事业部客满管理委员会的组织架构及各模块职责。

接着周总带领大家对集团客满变革项目启动会材料进行了学习，重点学习客满管理实践案例：墨西哥声音记录、重起/泵路/重装问题闭环、重起/巴西TOPN实践、英国客满运作。

案例学习后各二级部门依次发言，海外营销贺园先生、自卸车公司代祥波先生、营销公司易海波先生、质保本部窦寒玙先生&严谦先生、CEO办公室王昭太先生、电动公司钟荣华先生、通用本院吕振伟先生、财务本部韩才辉先生分别从各自负责业务领域表达了对客满管理变革项目的理解，大家一致表示将严格落实要求，学习最佳实践，全力以赴推进项目在工车事业部高质量落地。

发言过程中，战略管理办客满变革组林志刚先生不时对项目理念、项目关键点、项目案例进行深入解读和专业指导，与会人员获益匪浅。

发言结束后，战略管理办客满变革组一对一辅导人张凯春先生为全体与会人员进行ICS平台系统功能演示，眼见为实，清晰直观。

会议最后由工车事业部董事长周国元先生和总经理韩守亮先生总结发言，双军长均认同集团客满管理变革项目启动会上在总提到的两根“指挥棒”的经营策略：从上到下的战略变革、从下到上的客满变革，认同工车事业部推广客满管理变革项目的重大意义和必要性；为了保证项目成功，周总指示：明确结果目标并纳入绩效合约、各模块负责人由关键岗担任、落实早会、周会、月会保证机制。

最后周总强调要高度重视客满管理变革项目，表示将亲自带领工车事业部全体二级岗共同推动项目成功。

责任编辑：Daisy