【徐工首席服务专家】戈壁“神医”喀斯木：于“尽精微”中“致广大”

【第一工程机械网 原创】新疆喀什，地广人稀、环境恶劣，然而对于徐工挖机首席服务专家喀斯木而言，这里是他用专业与热情守护的家园。维吾尔族小伙喀斯木，是徐工挖机新疆区域的中坚力量，负责当地百余台设备的维保工作。

徐工挖机首席服务专家喀斯木

细心呵护，守护设备如家人

为了确保挖掘机在喀什矿区的高效运行，徐工专门成立了由多名技术骨干组成的服务站，喀斯木也是其中一员。他和同事们战严寒、斗酷暑，坚守在一线，为设备施工保驾护航。

徐工挖机驻矿服务站

在喀斯木看来，恶劣的施工环境下，看似不起眼的小故障也可能给客户带来巨大的损失。为此，他有一套十分严谨而先进的做法——“预防性维修”。他带领团队严格执行矿山设备日维护、月巡检、年检测，从三油一水、管路、螺栓，再到预警排故、油液检测，每个步骤都细致入微。同时，他还定期为矿区驾驶员进行培训，提高设备日常维护意识。在他的细心呵护下，徐工设备出勤率显著优于其他设备。

喀斯木时刻不忘向机手师傅传授维保经验

精湛技艺，解决难题显身手

说起喀斯木的维修手艺，在喀什乃至整个新疆都是数一数二的。他凭借着丰富的经验和精湛的技术，为客户解决一个个棘手的问题。

深夜，喀斯木为客户维修设备

一次，客户一台挖掘机的先导管路老化，老板自己买了2根管子换上去，结果挖机动作缓慢，设备无法正常工作。喀斯木仔细检查后发现，原来是之前老化的管子中有一块指甲盖大小的塑料皮，进入到了先导油路的回油管道里，造成了管路堵塞。他凭借细心和专业，及时解决了难题，事后，老板啧啧称赞，并用维语夸奖他是为挖掘机治病的“神医”。

客户赠送给喀斯木的锦旗

增值服务，让客户省钱省心

在徐工挖机的服务理念中，“创造客户价值，助力客户成功”是核心。为了实现这一目标，公司推出了一系列守护宝服务产品，涵盖新机保障、延保服务、精心保养、专属保险、TCO服务等，为客户设备构筑起全生命周期无忧防护体系。

徐工挖机综合服务车

在这一理念指引下，喀斯木在为客户进行设备维保时，会根据设备型号和施工工况匹配定制方案，推荐合理的保养计划及斗齿、钎杆等备件。他还帮助客户分析设备在生命周期内的成本构成，包括采购成本、运营成本、维修成本、保养成本以及设备残值等，引导客户在设备使用过程中做出精准决策，为客户创造更大的经济效益。

合影

跨越沙海、奔波万里，只为保障每一台设备高效运行；用心用情、精益求精，致力于持续为客户提升价值。喀斯木的专业素养和执着初心，不仅超越了客户的期待，更构筑了深厚的情感纽带，真实诠释了徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务承诺，展现了于细微之处成就卓越的匠心风采。

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