跨越山海,共筑服务新高度!中联重科智能高机全球服务万里行全面升级

【第一工程机械网 原创】在全球工程机械行业的浩瀚版图上,中联重科智能高机正以一场如火如荼的“全球服务万里行”活动,书写服务新篇章。

自8月初全球服务万里行启动以来,中联重科智能高机100余位海外服务人员,跨越山海,深入俄语区、欧洲、亚太、中东非、南美以及北美等6大区域,为客户提供设备安装调试、日常维护保养、故障维修、技术培训以及备件供应等全方位的服务保障,切实解决客户需求。

这场跨越国界、深入市场的服务盛宴,不仅彰显了中联重科强大的服务实力与卓越的服务能力,更在全球用户心中树立了“极致服务,超越期待”的口碑。

图片

△中联重科智能高机2024全球服务万里行火热进行中

本地化+专业化 以极致精神践行服务承诺

服务是防范未然,是急客户所需,更是不断精益产品性能,满足客户多样化需求的重要途径。全球服务万里行,是中联重科智能高机与海外客户面对面交流,倾听客户声音,解决客户问题,获取不同市场差异化需求的好机会。

为了更好地服务海外客户,中联重科智能高机采取了本土化服务策略。服务团队由公司指派的骨干员工和经过严格专业培训的本土服务工程师组成,他们熟悉当地的文化、法律和市场环境,能够深入感知客户需求,提高服务质量和效率。

图片

△中联重科智能高机海外服务人员与客户合影

俄语区

中联重科智能高机海外服务团队深入俄罗斯多地,与客户面对面交流,精准捕捉需求,确保客户满意。

针对客户机手反映操作习惯的问题,服务团队迅速响应,联合研发团队为其升级系统,提升设备操作的灵活性,排查可能出现的安全隐患,增强安全性。

在沃罗涅日,服务人员还现场为客户的机手进行操作培训,帮助他们快速掌握新机操作技巧,获得了客户的高度认可。

图片

△俄语地区海外服务万里行活动现场

欧洲

在欧洲,中联重科智能高机海外服务团队深入匈牙利、波兰、比利时及荷兰等地,与客户面对面交流,不仅为客户提供现场培训、设备巡检等基础服务,还细致聆听客户心声,迅速响应客户需求与痛点,提供个性化解决方案,全面提升客户体验。

图片

△欧洲地区海外服务万里行活动现场

亚太区

在亚太地区,海外服务团队在新加坡与马来西亚精准对接客户需求。针对客户管理人员对高机设备熟悉度不足的问题,中联重科智能高机派遣本地资深工程师,量身定制系统化培训方案。

培训覆盖客户多个分公司,层次分明,注重实效,辅以考核测试,显著提升了客户服务团队专业能力,深受客户好评。

图片

△亚太地区海外服务万里行活动现场

中东非地区

在中东非地区,海外服务团队与多家大客户面对面交流,准确捕捉客户需求与痛点。

在Tabuk冬季亚运项目中,面对叉装车复杂的工况要求,团队迅速响应,携手国内研发力量合力解决客户难题,确保了项目顺利进行。

图片

△中东非地区海外服务万里行活动现场

南美

在南美,海外服务团队展现卓越的应急响应力,快速对接大客户的紧急维修需求。

在巴西圣保罗,本地服务工程师深夜驱车赴客户驻地,连夜排查修复设备故障,为客户的周末接待活动保驾护航。

在阿根廷,中国工程师带着本地服务团队冒严寒通宵抢修客户的设备,不仅展现了“中国速度”,更彰显中联重科智能高机服务的卓越品质,进一步加深了与客户的紧密合作关系。

图片

△南美区域海外服务万里行活动现场

北美

在北美,海外服务团队跨越8000公里,为6位大客户提供定制化培训与即时解决方案。

在拜访某客户公司时,中联重科智能高机服务团队认真听取客户改善建议,现场解决了3项难题,并根据客户驾驶习惯为设备进行定制化调整,赢得了客户的高度评价。

图片

△北美地区海外服务万里行活动现场

图片

△海外服务人员与客户面对面交流

图片

△海外服务人员为客户讲解最新政策

图片

△海外服务人员为客户检查设备

数字化+智能化 服务模式全面升级

作为高空作业机械行业翘楚,中联重科智能高机的全球化服务战略,始终走在行业前列。在海外服务板块,中联重科智能高机不仅强化了本地化服务体系建设,还通过数字化、智能化服务手段,推动服务模式的全面升级。

图片

△AWP-Link手机APP软件

AWP-Link手机APP软件的推广,是中联重科智能高机海外服务升级的一大亮点。AWP-Link能够实现客户对设备的远程管理、在线报修等功能,极大地提升了服务效率和客户满意度。

AWP-Link软件让中联重科智能高机的服务更加智能化、便捷化,客户可以随时随地对设备进行监查和管理,提高了设备的在线管理效率。

图片

△行业首创服务“移动库”概念

此外,中联重科智能高机还通过建立移动库、推广智慧安全帽项目等举措,实现了服务从“被动”到“主动”、从“人工”到“智能”的转变。

从服务理念到服务标准的升级,从服务网络全球市场的逐步覆盖到差异化服务策略的全面推进,中联重科智能高机的海外服务正在为越来越多的客户带去超越期待的服务体验,更为公司全球化战略奠定了坚实基础。

图片

合影

中联重科智能高机2024全球服务万里行活动,是一次品质与服务的双重盛宴。通过此次活动,公司不仅为全球客户提供了更加贴心、高效、专业的服务体验,更展示了中联重科智能高机在全球化服务战略中的卓越布局和坚定决心。

中联重科智能高机也将积极探索智能制造与服务融合的新路径,以智能化、数字化手段持续赋能服务升级,为全球客户提供完善的服务解决方案,共同开启高空作业机械行业的新篇章。


责任编辑:Yaodl

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加群 BOSS团同行好友等你交流

|收藏本文
  本文系第一工程机械网独家稿件,版权为第一工程机械网所有。未经第一工程机械网或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将第一工程机械网(包括但不限于d1cm.com、微信公众号、视频号、抖音等)发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,第一工程机械网将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

打开易购机询价小程序

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
了解更多