践行“两心”服务理念:徐工“金领大师”这样做

2023/09/27 09:17徐工起重机械

近日,“买得放心、用着省心”徐工起重2023守护吊装安全行动暨“金领大师”服务万里行(履带起重机专场)活动圆满落下帷幕,走访共历时近40天,总行程超4万公里。

徐工起重2023守护吊装安全行动暨“金领大师”服务万里行(履带起重机专场)活动

徐工起重2023守护吊装安全行动暨“金领大师”服务万里行(履带起重机专场)活动

走访期间,四支拥有徐工最专业技术、服务力量的走访分队,深入市场第一线,克服高温、高晒、台风和洪水阻隔,帮助客户全方位巡检产品状态、解决疑难问题、收集反馈意见,共造访全国60余座城市,走访检查120余台徐工履带起重机产品,为客户解决100多项问题。

技术、服务力量的走访现场

技术、服务力量的走访现场

服务过程中,技术专家向操机手调研产品使用体验,触达产品施工疑点、难点,并现场制定处理方案,服务工程师依靠熟练、精湛的检修技能,高效率、高质量为客户开展设备故障处理及维修测试,以实际行动履行“1个电话、1天就好、5项保障”的服务承诺,收获客户对徐工服务质量的高度认可。

走访团队工作现场

走访团队工作现场

此外,走访团队与客户进行了深度交流,将产品维保、安全操作知识分享给客户,深化“守护吊装安全”理念,并收集客户对产品的使用意见和建议,将客户多样化的产品需求及时反馈给本部,推动公司技术创新和产品质量变革,建立起端与端的联系,进一步拉进了徐工与客户之间的距离。

走访团队与客户进行深度交流

走访团队与客户进行深度交流

此次万里服务征程,是徐工推动“服务化”转型发展的重要战略举措,“买得放心、用着省心”的服务品牌理念面向全国客户实现高价值传递。未来,徐工将坚持以卓越服务质量为客户提供坚实的售后保障,持续打造全球一流服务品牌。

责任编辑:Keyi

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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