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践行“两心”服务理念:徐工“金领大师”这样做
近日,“买得放心、用着省心”徐工起重2023守护吊装安全行动暨“金领大师”服务万里行(履带起重机专场)活动圆满落下帷幕,走访共历时近40天,总行程超4万公里。
徐工起重2023守护吊装安全行动暨“金领大师”服务万里行(履带起重机专场)活动
走访期间,四支拥有徐工最专业技术、服务力量的走访分队,深入市场第一线,克服高温、高晒、台风和洪水阻隔,帮助客户全方位巡检产品状态、解决疑难问题、收集反馈意见,共造访全国60余座城市,走访检查120余台徐工履带起重机产品,为客户解决100多项问题。
技术、服务力量的走访现场
服务过程中,技术专家向操机手调研产品使用体验,触达产品施工疑点、难点,并现场制定处理方案,服务工程师依靠熟练、精湛的检修技能,高效率、高质量为客户开展设备故障处理及维修测试,以实际行动履行“1个电话、1天就好、5项保障”的服务承诺,收获客户对徐工服务质量的高度认可。
走访团队工作现场
此外,走访团队与客户进行了深度交流,将产品维保、安全操作知识分享给客户,深化“守护吊装安全”理念,并收集客户对产品的使用意见和建议,将客户多样化的产品需求及时反馈给本部,推动公司技术创新和产品质量变革,建立起端与端的联系,进一步拉进了徐工与客户之间的距离。
走访团队与客户进行深度交流
此次万里服务征程,是徐工推动“服务化”转型发展的重要战略举措,“买得放心、用着省心”的服务品牌理念面向全国客户实现高价值传递。未来,徐工将坚持以卓越服务质量为客户提供坚实的售后保障,持续打造全球一流服务品牌。
责任编辑:Keyi
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