徐工道路机械：倾力走访 用心倾听！

在春暖花开的时节，徐工道路“全心服务——感恩客户行”系列走访活动圆满落下帷幕。在为期一个多月的走访中，69支服务团队深入市场一线，走访全国30个省、212座城市，累计接触1500+客户，检阅产品达2000余台。徐工道路服务团队以客户为中心，彰显“全心”服务品牌影响力，持续增强顾客满意度，为客户创造更大价值。

徐工道路“全心服务——感恩客户行”系列走访活动

徐工道路服务团队深耕市场，全方位了解客户对设备的使用感受、服务期待以及产品诉求。以客户需求为基准，现场面对面解答客户疑问，为客户、机手讲解设备状况，并赠送精美礼品以表达对客户的关怀、感谢他们对徐工的厚爱。服务团队积极推动售后服务，通过自身努力让客户感受到徐工优质服务的价值。团队成员用心倾听客户的心声，并以此为导向不断优化服务内容，力求为客户提供更好的服务体验。“全心”服务团队，以“超越客户认知的满意”为己任，努力实现及时、高效、价值服务。

服务现场

同时，客户对徐工产品与服务的认可，也是团队不断努力的动力源泉。客户何老板如是说：

徐工产品质量可靠，售后服务出色。不管在何地施工，只要有问题一个电话就有人员上门处理，这样的服务让我对徐工产品更加放心。如今我已有6台徐工产品，计划随着工程量的提升继续采购。”

徐工道路“全心服务——感恩客户行”系列走访活动

这次春季走访活动还有一项特别的增值服务提供给客户、机手以及各大代理商，是由徐工道路服务团队特别打造的专项服务培训，由专题培训、现场教学和交流研讨等环节构成。专题内容涵盖压路机、摊铺机、沥青原生和再生结构与生产工艺流程，多种设备的介绍、故障排查与维护保养等，可全面提高操作手的专业技能。培训设置兼顾理论知识与实践操作，强调安全意识、应急应变能力及故障排查与维护保养等关键环节。

整个走访期间服务团队共进行40余场培训，参与人数超1000人

基于全面践行“全心”服务的理念，整个走访期间服务团队共进行40余场培训，参与人数超1000人，不仅增强团队与客户的合作关系，还有助于提升客户对徐工产品与服务的信任，让客户切身感受到服务团队是真正能做到以用户需求为导向，从而全面落实各项增值服务。

其中值得一提的，是4月12日至4月22日在汤加王国国家基础设备部进行的10场铣刨机海外专场，培训内容涉及机器操作保养及现场施工工艺。汤加王国基础设备部大臣表示，铣刨机对于2022年汤加火山爆发后的重建工作起到了至关重要的作用，他对徐工设备的性能、及服务团队的施工指导给予了高度认可。

服务现场

尽管春季专项走访活动已经圆满落幕，但徐工服务团队的行动却从未停歇。未来，团队将继续组织各项特色走访活动，深挖客户需求，全心全意为客户提供全周期的价值服务。

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来源：徐工道路机械

责任编辑：Zeshuai