柳工：劳动最光荣，致敬一线服务奋斗者

致敬一线服务奋斗者

国际劳动节

择一业成一事，有这么一群人，他们专注而踏实，奋进而专业，他们将全心全意为客户服务奉为圭臬，并为之奋斗每一天。在 这个特殊的日子，向奋战在一线的柳工服务团队致敬！

领跑国四，赢战服务

从心关怀，想客户之所想。柳工服务团队为保障客户设备正常运维，主动出击开展“领跑国四 畅享无忧”客户关怀活动。在客户现场对设备进行了全方面的检查及故障隐患排查，通过面对面讲解基础维护保养知识、产品变化点，听取客户在设备使用的相关意见，不断提升内部产品研发、技术质量等方面改善，提升客户产品使用感知，为客户创造更大价值。

“领跑国四 畅享无忧”客户关怀活动

甘肃瑞远服务工程师韦正强是众多一线服务工程师的缩影，常年起早贪黑、恪尽职守地穿梭在100多台装载机客户的工地，保证每一位客户都能享受到快速响应服务。细致负责的工作态度得到了客户的一致认可。

甘肃瑞远服务工程师韦正强

电装保障，品质领先

柳工装载机作为行业首家向客户做出”365天全年无休，24小时实时在线，12小时极速完工”承诺的品牌，始终以高标准、高要求，将柳工电动装载机的服务体验做到极致。

为了节约往返时间，服务工程师常年“驻扎”在客户的施工地，24H时刻待命，为给客户提供及时的保障及培训，心怀着“全心全意为用户服务”信念，服务团队夜以继日，丝毫不敢松懈，竭尽全力使设备恢复正常，为客户尽可能的减少因停机带来的损失。

为给客户提供及时的保障及培训

在接到紧急排障任务后，柳工服务工程师当仁不让，仍作为冲锋陷阵的排头兵。为保障故障高效快速解决，柳工内部设立联合电装技术专家团队，一对一对每起故障根因进行深究确保一次性解决，全力和时间赛跑！

服务现场

四川同创陈勇作为维修经验丰富的一线服务工程师，在进行故障诊断后展开维修，沉心解决问题以后，才发觉长时间的高强度工作也已饥肠辘辘。客户满怀感谢的握着服务工程师的手说：“冲你们这样的服务，下次买车还得买柳工，还是大品牌有保障。”

提速赋能，谆谆教诲

作为柳工金牌服务培训大咖，传道授业解惑是他们日常工作之一，通过网络教学、情景演练、典型案例、现场实操等系列课程，打造了近百场生动而深刻的“沉浸式”课堂。让服务学员们在乐中学、学中思，引导更好实现知识的转化、运用与创新未来。

“沉浸式”课堂

他们是众多服务培训师的缩影，是服务标准革新的参与者、传播者与践行者，肩负着服务品质创新、服务质量升级的职责使命。

柳工装载机服务通过搭建服务培训师培养体系，不断健全服务培训师培养和评价机制，积极推动新时期服务人才队伍建设，主旨为客户提供行业标杆的服务保障。

柳工装载机服务团队始终坚定为客户带去又快又好的服务，秉持为客户创造价值的理念，不断拓展覆盖广度和深度，努力打造服务品牌，保障客户设备全生命周期的正常运行；打造提供一流卓越的专业服务，全面提升客户感知体验。

来源：柳工装载机

责任编辑：Zeshuai