柳工:劳动最光荣,致敬一线服务奋斗者

致敬一线服务奋斗者

致敬一线服务奋斗者

国际劳动节

择一业成一事,有这么一群人,他们专注而踏实,奋进而专业,他们将全心全意为客户服务奉为圭臬,并为之奋斗每一天。在 这个特殊的日子,向奋战在一线的柳工服务团队致敬!

领跑国四,赢战服务

从心关怀,想客户之所想。柳工服务团队为保障客户设备正常运维,主动出击开展“领跑国四 畅享无忧”客户关怀活动。在客户现场对设备进行了全方面的检查及故障隐患排查,通过面对面讲解基础维护保养知识、产品变化点,听取客户在设备使用的相关意见,不断提升内部产品研发、技术质量等方面改善,提升客户产品使用感知,为客户创造更大价值。

“领跑国四 畅享无忧”客户关怀活动

“领跑国四 畅享无忧”客户关怀活动

甘肃瑞远服务工程师韦正强是众多一线服务工程师的缩影,常年起早贪黑、恪尽职守地穿梭在100多台装载机客户的工地,保证每一位客户都能享受到快速响应服务。细致负责的工作态度得到了客户的一致认可。

甘肃瑞远服务工程师韦正强

甘肃瑞远服务工程师韦正强

电装保障,品质领先

柳工装载机作为行业首家向客户做出”365天全年无休,24小时实时在线,12小时极速完工”承诺的品牌,始终以高标准、高要求,将柳工电动装载机的服务体验做到极致。

为了节约往返时间,服务工程师常年“驻扎”在客户的施工地,24H时刻待命,为给客户提供及时的保障及培训,心怀着“全心全意为用户服务”信念,服务团队夜以继日,丝毫不敢松懈,竭尽全力使设备恢复正常,为客户尽可能的减少因停机带来的损失。

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为给客户提供及时的保障及培训

为给客户提供及时的保障及培训

在接到紧急排障任务后,柳工服务工程师当仁不让,仍作为冲锋陷阵的排头兵。为保障故障高效快速解决,柳工内部设立联合电装技术专家团队,一对一对每起故障根因进行深究确保一次性解决,全力和时间赛跑!

服务现场

服务现场

四川同创陈勇作为维修经验丰富的一线服务工程师,在进行故障诊断后展开维修,沉心解决问题以后,才发觉长时间的高强度工作也已饥肠辘辘。客户满怀感谢的握着服务工程师的手说:“冲你们这样的服务,下次买车还得买柳工,还是大品牌有保障。”

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提速赋能,谆谆教诲

作为柳工金牌服务培训大咖,传道授业解惑是他们日常工作之一,通过网络教学、情景演练、典型案例、现场实操等系列课程,打造了近百场生动而深刻的“沉浸式”课堂。让服务学员们在乐中学、学中思,引导更好实现知识的转化、运用与创新未来。

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“沉浸式”课堂

“沉浸式”课堂

他们是众多服务培训师的缩影,是服务标准革新的参与者、传播者与践行者,肩负着服务品质创新、服务质量升级的职责使命。

柳工装载机服务通过搭建服务培训师培养体系,不断健全服务培训师培养和评价机制,积极推动新时期服务人才队伍建设,主旨为客户提供行业标杆的服务保障。

柳工装载机服务团队始终坚定为客户带去又快又好的服务,秉持为客户创造价值的理念,不断拓展覆盖广度和深度,努力打造服务品牌,保障客户设备全生命周期的正常运行;打造提供一流卓越的专业服务,全面提升客户感知体验。

来源:柳工装载机

责任编辑:Zeshuai

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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