卡特彼勒服务工程师：贺兰山六十个日夜的坚守

位于宁夏和内蒙古交界处的贺兰山气势雄伟，犹如万马奔腾。其中贺兰山北段以煤藏丰富而闻名。当地的几家煤炭企业与卡特彼勒代理商易初明通已经合作了十几年之久。

多年来，客户对Cat®（卡特）设备和发动机的高效和耐用一直非常认可。好产品加好服务，才能持续赢得客户口碑。由于煤矿开采工况和产能的需要，几家客户拥有共近百台Cat中大型挖掘机和用于钻机的Cat发动机。易初明通宁夏公司依据这些客户公司的地理位置分布和就近原则，设置了南北两处长期维修驻点，覆盖周边客户，确保维修团队能够对客户需求做出及时、快速的响应。

卡特彼勒挖掘机

2022年9月底，两支维修团队分别从驻点出发，前往矿区。这次出任务，北部团队由三人负责两家客户，南部团队由两人负责一家客户。抵达现场后，服务工程师们就开始了紧张而繁忙的工作。挖掘机是煤矿生产中非常重要的机械设备，每家客户的设备保有量都很高，多的接近40台，少的也有十几台。为了保证设备出勤率，维修团队在现场全力以赴检查设备并及时排除故障，确保客户生产不受影响。

露天矿场环境危险艰苦，当时又是深秋，气温渐低。通常情况下，这样的驻矿服务项目每10天到14天，就需要安排下一个团队换班。但由于客户方临时对矿山采取闭环管理，换班队伍无法抵达矿区，所以这五位服务工程师坚守了整整六十天。待到他们返程时，贺兰山脉已是白雪皑皑、银装素裹。

卡特彼勒服务工程师服务现场

代理商易初明通的服务赢得三家客户一致称赞！客户的肯定，一方面离不开服务团队的敬业态度和专业能力，小到维修阀门、油管、涡轮等故障，大到更换发动机和液压泵，易初明通的维修团队凭借专业的服务技能，让所有问题迎刃而解；另一方面也离不开易初明通宁夏公司后方零件团队的协作和支持。得益于完备的零件计划和及时调配，现场有需要，后方就开工单、出零件，第一时间将零配件发往工地，助力一线。面对较为复杂的故障，后方团队会梳理客户维修记录，前后方紧密配合，协调更多资源力量为客户制定、提供有针对性的解决方案，赢得了客户信赖。

卡特彼勒服务工程师服务现场

来自其中一家客户的感谢函道尽浓浓感激之情。信中说：“维修兄弟们坚守矿山，多次为我司排除大型设备故障。有贵公司的维修服务，让我司设备正常运转，免受困扰。他们技术精湛，随叫随到，受到我司领导的表扬！”

卡特彼勒及代理商用行动践行初心，以服务传递价值。

六十多天的坚守，坚守的是一份对客户的责任，更是一份对客户的担当。

（来源：卡特彼勒中国）

责任编辑：Keyi