【匠心卅载】中联重科金净：十年深耕一线零差评

2020年7月，海拔3000多米的青海省盐田戈壁茫茫无尽，一眼望不到头。极端恶劣的施工环境，一台ZR360C-3旋挖钻机出现故障，不得不停工待修。中联重科桩工机械公司甘青宁服务工程师金净接到服务信息后，第一时间出发，连夜赶往施工地点，抵达后连续奋战，终于解决设备故障，挽回客户损失，赢得客户对中联重科桩工机械高效率、高品质服务的赞誉。

戈壁荒漠、雪域高原，天地浩渺。对于在甘肃青海宁夏从事桩工机械服务工作的金净来说，不仅要知难克难、锲而不舍，跨越数千米海拔的高峰；更要不言退缩、久久为功地扎根一线，持之以恒为中联重科桩工机械保驾护航。

闯劲、倔劲、韧劲、钻劲，33岁的金净在他10年服务工程师的职业生涯里，用忠诚与担当为中联重科“四劲精神”做出了最美的诠释。

▲中联重科服务工程师金净

客户的连心桥

金净2012年进入中联重科，现任基础施工甘青宁售后服务工程师，多次被评为“质量标兵”和“优秀员工”，2022年上半年以服务满意度100%，客户零投诉，荣登中联重科基础施工机械公司售后服务人员全国排名第一。领导和同事称他是公司的服务骨干，客户更愿意将他比作中联重科与客户之间的连心桥。

2022年初，天津客户ZR400L旋挖钻机在宁夏固原施工，设备故障需返厂整改，但往返几十万的运费还有耽误的工期时间，对于厂家和客户来说都是很大的损失。金净在旋挖钻机再制造车间担任过班长，具有丰富的设备大修经验，他抵达工地现场后，没有简单地装车返厂，而是结合设备状况，主动提出了现场维修技改的方案。

大雪纷飞的严寒天气，金净带着服务人员烧火取暖连夜奋战，困了累了就在工棚里卧上一会儿，渴了饿了就煮上一锅面凑活填饱，奋战8天，在限定时间内解决了设备故障，完成了设备整改，为公司和客户减少了损失，捍卫了属于他们的“金牌服务”和“零差评”的服务荣耀。

▲金净协助客户装拆设备

深耕一线，言传身教

旋挖钻机、双轮铣、液压抓斗、全回转，中联重科桩工机械丰富的产品线，为各类基础施工疑难工况提供了高效的施工装备。作为一名优秀的服务工程师，必须与公司和产品发展时刻保持同步，掌握最新的产品知识和服务技能，方能够在一线服务市场创造口碑与佳绩。金净正是这样的优秀服务工程师，他具备解决设备故障的高手素质，更有多次参与新产品试制，多次负责上海宝马展桩工机械安装调试的丰富经验，是名副其实的全能型服务达人。

独木难成林，独将难成军。金净深知一个人本事再大，投入再多，也比不上团队力量的强大。随着中联重科基础施工机械公司的飞速发展和产品的日益丰富，金净不仅将精湛的服务技术经验毫无保留地传授给团队成员，同时也将中联重科“心系客户，极致服务”的理念，言传身教给团队里的每一位员工，带领着团队成员深耕一线——接收设备、操作培训、保养维修、解决故障，金净和服务团队不断打造极致的服务体验，使命必达，全力以赴追求客户的百分百满意度，塑造中联重科桩工机械品牌竞争力。

稳固支撑，打入纵深

金净和服务团队的贴心服务，为中联重科基础施工机械西北市场提供了稳固的支撑，也巩固了中联重科与客户之间的坚定互信与真诚合作。在事业部销服一体化政策支持下，金净也成为中联重科基础施工机械公司第一位达成旋挖钻机销售订单的服务工程师，在市场纵深插上了中联重科基础施工机械品牌的鲜明旗帜。

▲金净为客户检修设备

随着我国基础设施投资加快，高铁、桥梁、城市轨道交通、水利工程、城市地下设施和大型交通枢纽跨越式发展，装备制造企业需要适应日趋复杂多样化的工况环境，满足大直径、深孔化、高环保的施工要求，需要凭借深厚的技术积累、过硬的产品品质和服务做到极致的合作理念，赢得客户的信赖。

金净和服务工程师们，志向打造桩工机械设备服务专家型团队，助力中联重科基础施工设备在市场中绽放异彩华章，为客户创造更大价值。

来源：中联重科基础施工

责任编辑：LuYue