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徐工基础:鲜红的锦旗 真诚的感谢信!

近日,徐工基础收到了一份神秘包裹,是一面印着“服务一流 售后无忧”的鲜红锦旗和一封感谢信:“吴佳承服务一流、及时,工作效率高,任劳任怨、不分昼夜、不惧井下危险作业,极大地保障了我公司的生产效率与产量,用徐工产品让我们真正安心无忧……”

感谢信和锦旗是安徽省一客户寄来的,信中赞扬的吴佳承是徐工售后服务工程师,两年来他在安徽区域及时的服务、高度负责的工作态度和专业能力,赢得了客户的真诚赞誉。

徐工基础收到客户送的锦旗

徐工基础收到客户送的锦旗

及时修复  为用户创造超值价值

去年11月的一个晚上,吴佳承接到安徽省某项目部电话:正在施工的徐工矿用单臂凿岩台车出现故障,无法正常工作。接到报修后他第一时间赶到现场。

当时井下温度高达40度,闷热潮湿,正巧赶上井下放爆破,空气中弥漫着炮烟,不仅呼吸困难、视线也不好。吴佳承克服重重困难,经过紧急检修,判断是某部件的气道和油道串通了。经过反复实验、拆解、重新安装,他成功排除了故障,保证了用户生产,完成了当月的进度指标。

吴佳承在施工现场维修设备

吴佳承在施工现场维修设备

用户由衷竖起了大拇指,他们估算:设备及时地修复,间接创造了不少于15万元的价值!

细致培训  有效提高设备利用率

井下作业,高效运转的设备带来的就是经济效益。井下操机手的技能水平对设备运行起着重要作用。

吴佳承总结出自己的一套经验方法,多次对操机手进行凿岩台车常见故障和检测方法的培训,并详细地为他们解答疑问。经过培训,操机手对设备有了更深入的了解,技能水平也大大提高,熟能生巧能够准确地判断问题、第一时间解决问题,有效提高了设备使用效果。

技能培训

技能培训

真诚服务  赢得客户信任复购

设备的使用,日常的维护保养是其高效运转的“秘诀”。吴佳承针对井下现场情况制定了详细的日检查、周保养、月保养计划,并严格落地执行,保证了项目的正常高效运转。

周到的服务、精湛的专业技能让用户感受到了徐工设备的好用、耐用、管用和实用,直接促进了客户与徐工长期合作的意愿,该客户再次购买了两台单臂凿岩台车。

吴佳承与徐工矿山设备合影

吴佳承与徐工矿山设备合影

服务一流,售后无忧!这不仅是一种服务理念,更是徐工服务工程师穿梭在矿山工地、穿越寒冬与炎夏,让用户买得放心,用得舒心的实际行动!

(本文来自:徐工基础)

责任编辑:Yaodl

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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