许大帅:百分百坚持,只为徐工客户十分满意

一般备件及时率100%!24小时完工率100%!客户服务满意度100%!

近日,在第二届“最美备件库”评选中,广州代表处许大帅所负责的备件库被评选为“最美备件库”,以表彰他在规范备件管理、提升备件保障效率中付出的努力和坚持。

广州代表处许大帅所负责的备件库被评选为徐工“最美备件库”

广州代表处许大帅所负责的备件库被评选为徐工“最美备件库”

广州的天气是多变的,时而晴,时而雨,时而热,时而冷,仿佛一年四季拥挤在短短的几天里。这样的天气对旅行的人们来说,或许是浪漫美好的,但是对于工程机械以及备件而言,这是个严峻的挑战。

“广州潮湿多雨,备件很容易出现锈蚀现象,一定要做好防锈措施、随取随用。”许大帅一边说道一边仔细检查备件库存储情况。

许大帅治下的配件库

许大帅治下的配件库

“这间备件库内的物品摆放可是有讲究的,是我和同事们根据备件的使用情况、用途以及方便拿取而特意设计的,”许大帅自豪的说道。

“再加上每次使用都会详细记录在台账上,长此以往用数据说话,我们的备件周转和服务保障都是一顶一的!”

许大帅治下的配件库

许大帅治下的配件库

三月的一个夜晚,许大帅接到了客户的紧急联系,工地上的泵车出现压力不足的现象。通过电话里客户的描述,许大帅判断这是由于误操作导致液压油被污染。

了解情况后,许大帅一边通过电话指导客户进行检查处理,一边直奔备件库的相关区域,带齐工具和所需备件后驱车前往工地。

许大帅为徐工泵车客户进行服务

许大帅为徐工泵车客户进行服务

到达现场许大帅有条不紊的开展设备抢修,直至问题解决。而后,许大帅再次对车辆进行了检查维护,并对现场的操作手进行了系统培训,避免类似问题再次发生。

许大帅为徐工泵车客户进行服务

许大帅为徐工泵车客户进行服务

回去的时候已是深夜,许大帅强忍着疲惫和困意,将未用到的备件放回原位,认真核对台账和实物,确认账实相符后才安心离开。

当被问及到这么坚持的原因,许大帅回答道:“我们服务人员可以说是离客户最近的人,我们的态度、能力、效率直接影响到客户的切身利益和品牌形象。因此,下再大的力气,付出再多的努力都是应该、值得的!”(本文来自徐工施维英

责任编辑:Quasimodo

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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