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数字化赋能!中联重科智能高机打造全生命周期新服务

春雷唤醒大地,春风扫去寒意。近日,中联重科智能高机百余名骨干服务人员奔赴全国各地,开启了2022年春季“巡检”之旅。

为了给客户提供高价值服务体验,中联重科智能高机开启了“新服务”模式。据悉,该模式是中联重科智能高机聚焦数字化转型思路,致力打造全生命周期数字化服务的全新尝试,它形成了以数字化保障体系、数字化赋能方式、数字化物联平台为依托的设备全生命周期服务。而“新春巡检”活动,则是“新服务”模式行动的开端。

“新”保障 打造高效便捷服务

众所周知,我国高机行业同质化竞争明显。中联重科智能高机作为行业翘楚,多年来走出了一条“差异化竞争”的新路,在坚守、改革、与创新中持续开展信息化服务战略。中联重科智能高机以全国服务工程师为基础,建立了功能更多、覆盖范围更广的保障中心。同时,企业还联合全国高资质大型维修站,建成三层服务保障体系,使服务范围基本实现全国31个省区市全覆盖。

保障中心外景

保障中心外景

保障中心综合办公区

保障中心综合办公区

仓库中小件货架区

仓库中小件货架区

仓库油品存放区

仓库油品存放区

加强建立服务保障体系的同时,中联重科智能高机不断提升配件供应能力。在原有总库、中心库、网点库三层模式上,行业首创“移动库”理念。它将服务工程师与配件相“捆绑”,实现人到配件到,既缩短了配件供应时间,又提高了设备故障解决效率。

中联重科智能高机服务车

中联重科智能高机服务车

随车移动库实景

随车移动库实景

中联重科智能高机运用大数据,并投入重金对工况、配件、维修、保养等服务流程环节进行数字化升级。将被动的故障报修、配件供应变为智能预测故障与配件需求,推动服务从“被动”到“主动”、从“人工”到“智能”,提升服务价值和效率。

此外,中联重科智能高机还推出了“高机智管”小程序。它集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体,为客户提供设备异常、开工情况、操作异常、工况分析等数据,达到为客户降低设备使用成本、提高效率和创造更高利润的目的。

“新”赋能 服务人员也是培训讲师

服务能力决定了服务质量。中联重科智能高机深入挖掘服务人员的潜能,全方位提升他们的技术水平,使得服务工程师既是经验丰富的维修人员,也是精通设备知识的培训讲师。

服务团队理论培训

服务团队理论培训

为了更好地服务市场,中联重科智能高机以“赋能”为目标,满足客户个性化培训需求,设立了讲师上门培训、专家线上培训、委托来司培训、视频资料培训等多种培训服务模式,有效助推客户建立企业高技能人才队伍。

客户培训理论讲解

客户培训理论讲解

客户培训实机讲解

客户培训实机讲解

“新”数字 智慧服务树标杆

随着信息技术与制造和产品的融合,数字化、智能化已成为工程机械发展的新方向。在智慧化浪潮中,中联高机乘风破浪,顺势而为,推出了信息化服务平台、数字化服务场景相结合的新型智慧服务。

通过智慧服务工具组件的应用,达到服务全场景可视化、配件供应智能化、故障预测精准化、服务反馈电子化,让业内人士及行业客户深切体会“互联网+工程机械”带来的实惠和便利。

智慧安全帽项目

现场服务图

现场服务图

后台监控图

后台监控图

举例来说,中联重科智能高机目前正全面推广智慧安全帽项目。该项目是“互联网+工程机械”的深度融合的实例。通过智慧安全帽的摄像记录功能与5G高速传输网络相结合,让技术服务专家实现不用亲临现场就能提供“一对一”的远程诊断和技术指导。

有“智”者,事竟成!

人工智能、大数据等信息技术的发展对企业服务有着颠覆性力量,创新建立数字化“新服务”模式,是行业迫在眉睫的真实需求。

随着企业在数字化服务之路上的持续深耕,中联重科智能高机将为客户提供更多面向产品全生命周期的数字化服务,树立行业服务新标杆!

责任编辑:Zeshuai

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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