三一泵送服务万里行南部篇：烈日下的匠心服务

只要一提起南方，首先映入脑海的一定是烟雨朦胧的街道，种类繁多的水果，碧海蓝天的沙滩，热带风情的美景。除了这些，炎炎烈日与高温也是南方夏天的“标配”。

但却有这样一群人，他们在高温下默默奋战，不惧“烤”验，不服“暑”，在日均38℃的高温下用优质服务守护着南方城市的建设。

他们，是三一的服务工程师。

重庆：“火炉”炼真情

2021年8月3日，“火炉”重庆下午2点半户外体感温度超过43度。烈日当空，服务工程师唐友俊按照原计划来到重庆火枫机械，提前为客户做保养排故以及臂架、转塔，支腿等结构件的检查。不一会儿，汗水就浸透了唐友俊的工装。但他并没有因为环境的不适而降低服务的要求，助力客户、确保设备安全生产是他的第一目标。

臂架巡检

检查完后，为确保设备后续使用得当，唐友俊连水都来不及喝一口，连忙给客户进行安全施工培训，详细讲解了设备维护保养及安全操作等相关知识，跟客户反复强调施工时严禁任何人员站在臂架下方，全方位保障客户与操作人员的安全。

唐友俊的优质服务得到了客户的高度认可，并在朋友圈发视频夸赞“三一公司的服务是真的好”。

朋友圈截图

海南：优质服务是最好的降暑利器

炎热的夏日也阻挡不了海南服务工程师禹立辉贴心服务的坚定步履。每次出发前，禹立辉总是会开展全面调查，仔细询问客户目前的设备日常使用情况以及存在的问题，初步做出判断与规划，然后带着问题及处理方法到达客户现场。

三一服务工程师

到达后，禹立辉率先开启设备的全面检查，并现场与客户进行全方位沟通，了解设备的问题所在。正值酷暑，禹立辉不畏高温，不惧烈日，认真检查各个关键部位。禹立辉通过实际行动为用户解决实际问题，排除隐患，防患于未然。

在服务万里行活动中，禹立辉积极的服务态度、周全的服务模式和过硬的服务技术帮助许多客户解决了问题，赢得了客户对三一精神的认可，加深了三一与客户之间的纽带。

云南：风雨无阻，为你护航

7月1日，三一泵送研究院院长、华南战区司令陈添明一行刚到达昆明，立即出发冒雨拜访昆明共建混凝土有限公司，开展服务万里行云南第一站。

到达后，双方人员面对面进行深入沟通与交流，围绕设备使用中的痛点、难点及对设备的改进建议等方面展开激烈的讨论。来自共建混凝土有限公司从业近10年的维修人员普师傅第一次与设备厂家研究院的设计专家直面对话，结合多年工作经验，中肯地表达自己想法和观点，给三一研究院工程师提了许多的宝贵意见。

三一泵送服务万里行

研究院专家一行一一耐心解答客户使用过程中碰到的问题，获得客户的高度认可，并解决了客户在使用过程的诸多痛点及误区。近两个多小时的交流讨论结束后，在陈添明院长的提议下，共建公司技术人员带领三一研发工程师对设备进行现场实操巡检，在雨中围着搅拌车开展交流，双方收货颇丰，三一获得了客户的大力认可与点赞！

广西：星光点亮脚下的路

2021年7月某天凌晨一点，阳朔县永宏混凝土有限公司一台49米泵车设备在施工过程中摆缸摇臂突然断裂，无法继续施工。由于工期急、任务重，客户当即下达召请。接到召请的服务工程师覃喻立马联系客户了解情况，得知输送缸、S管、臂架泵管都有混凝土。由于天气炎热，混凝土已经开始凝固堵管，如不能妥善处理将直接造成5万元的经济损失。

针对该情况，覃喻马上做出维修方案：调备用泵过去支援，故障泵则收回维修处理，同时马不停蹄赶往设备场地。覃喻到现场时，故障泵已收回。他立即展开维修，一边让车队长组织操作手清理走台、转塔及臂架管混凝土；自己则立马拆卸摆缸油管，将S管顶到中间位置，拆卸旧的摇臂，更换新的摇臂。经过一番努力，看到末端弯管出水的那一刻，大家脸上露出了简单的笑容，此刻才发现天已经亮了。

三一泵送服务万里行

覃喻果断处理客户设备故障，这是他平时扎根一线工作中积累的宝贵经验。他自己说道，“客户选择三一，始于产品、立于形象、见于服务，作为服务关键的一个环节，我们责无旁贷。”

广东：十年如一日，平凡而不平庸

2007年，在机缘巧合之下，刘勇来到广东深圳，开始了服务工程师的旅程。十余年来，刘勇脚踏实地、积累经验，跑客户、学做人、学做事、学专业技术。这一路走来，“小刘”变成了“老刘”，唯一不变的，是刘勇十几年如一日的服务之心。

今年6月，一台62米泵车操作臂架突发异常动作导致臂架掉臂，现场无人敢靠近泵车臂架。等刘勇和客户老板一起到了事故现场后，刘勇仔细询问操作手当时发生事故的场景，并细致分析所有细节。顶着巨大的压力，刘勇指挥操作手顺利将泵车臂架收回。

三一泵送服务万里行

为找出造成臂架突然发生异常动作的原因，刘勇联合研究院分析后台数据确定臂架有不合逻辑的异常动作。在一番查找之后，刘勇终于锁定了“元凶”——一桶没用完的尿素偶然倾翻，恰好卡在多路阀操作杆中间，从而造成了臂架异常动作与臂架掉臂。之后，客户连夜召开操作手安全会议，把刘勇的建议写到了他们的操作安全条例里，并赠送了一面锦旗。

在这之后的服务万里行期间，刘勇又因为踏实、专业的服务态度，再次收获来自另外一名客户的“超大号”锦旗。客户表示，“锦旗做小了表现不出我们对你的认可，做这么大挂在你们公司的墙上，就是告诉你们公司，我们很认可你老刘！”

“超大号”锦旗

烈日下被汗水浸湿的工作服、半夜被设备油污浸透的手套，是三一人“一切为了客户，为了客户的一切”服务宗旨的最好见证；安全检查、召请维修时展现的耐心、细心和责任心，是收获客户信任与放心的最强助力。

“携手三一，一生无忧”的承诺，三一人放在心尖上，落在行动里。（文章来源：三一泵送）

责任编辑：Shine