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授人以渔,全面提升,柳工路机内训师培训活动

为全面提高路面机械维修服务能力与内部培训水平,柳工无锡路面机械有限公司于2021年开展了为期两天的服务内训师培训。

柳工路机2021服务内训师培训

柳工路机2021服务内训师培训

来自各地经销商、直营公司的十余名服务精英参加了培训,本次培训的内容主要有三个模块:服务培训技巧、压路机的保养、操作及维修知识、内训师等级评定。

本次培训的第一项是由柳工无锡的服务讲师为参训学员讲解服务培训的技巧,内训师是一个综合性的岗位,需要突破自我局限,以学员认知和心理设计课程,以得体的职业风范掌控课程教学,以互动和多媒体形式激发学员兴趣,方能胜任内训师这个角色。

现场绕机讲解

现场绕机讲解

接下来是压路机维护保养视频、智能管家、录单注意事项讲解,并进行现场绕机讲解,进一步强化了路面维护保养知识。经过本轮培训,学员们感触颇深:

“作为一名内训师,不仅是岗位的专家,还是培训的教练,即在理论方面要全面,知识方面要专业,见解方面要独到。”来自安徽瑞远的廖师傅如是说。

“不仅如此,内训师还可以用语言技巧、手势技巧、走位以及形体仪表展现内训师的职业形象,让课程变得有料有趣,学员在寓教于乐中获得真知。”来自湖北柳瑞的石师傅补充到。

的确,作为一名服务内训师不仅要熟练掌握服务技能,更需要有分享意愿、逻辑分析能力以及感染力,如此才能充分发挥传道受业解惑的作用。

本次培训将理论、实操、考核全线贯通

本次培训将理论、实操、考核全线贯通

知识落地最好的方式就是——练,本次培训将理论、实操、考核全线贯通,学员们学以致用,制作课件并反复磨练,将最好的水平展现在讲台上,专业评审团根据学员的表达能力、控场能力、课件制作等维度进行综合打分。

经过考核,8名学员获得了路面机械初级内训师聘书

经过考核,8名学员获得了路面机械初级内训师聘书

经过考核,8名学员获得了路面机械初级内训师聘书,受聘的内训师纷纷表示,一定要把内训师的职责全面落实到工作当中,积极发挥传帮带作用,全力提升路面机械维修服务能力,进而提升客户满意度。

(来源于柳工路机)

责任编辑:Zeshuai

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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