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三一吊装名人堂:除了保障设备,我们还为客户做什么?

“我常见晚上十一二点的月亮,更常见客户脸上满意的微笑。我常思考,除了保障设备正常运行,我们还能为客户做些什么?今天,我要交上我的答卷。”——孙策


孙策:除了保障设备,我们还为客户做什么?

Q:您的工作职责是什么?

A:我是孙策,三一公司的一名服务工程师,我主要的工作内容是远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题,及时接收客户的需求。

Q:您觉得这份工作给您带来了什么?

A:由于我主要服务的对象是起重机,设备本身庞大,练就了我矫健的身手,能够干脆利索的爬上钻下,找出问题所在并解决掉。工作的强度以及难度使我一直保持着一个不错的身材。因为我知道我一旦发胖,工作起来就不会很方便,降低工作效率,就不能以最快的速度解决客户的问题。

三一服务车

三一服务车

Q:工作中有没有遇到过什么有趣的事情?

A:我除了这些本职工作,还会接收一些其他意想不到的工作,比如有一天一个客户打电话说车坏了。不是吊车,是自己的私家车。我也是一口答应帮他解决问题。当我到高速的时候,客户按照我的要求停在应急车道上,打着双闪。我急忙帮他看看车到底是哪出了问题,一番排查后发现是保险丝坏了,碰巧我的车上有备用的,就给他安装好,车子才成功重新启动。

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Q:为什么没有拒绝这样的额外工作?

A:类似情况我时常遇见,总会有人说这是我工作以外的事情,是可以拒绝的。但是我知道在我的能力范围内为客户做好服务,是我的职责所在。而且那个客户感激的神情我到现在还记忆犹新。他说:“我实在找不到谁可以帮我忙,只好找你了,万分感谢。”这是比任何东西都宝贵的。

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Q:您觉得这份工作辛苦吗?

A:我的工作不受时间地点限制,所以工作时长也就没有一个定数。早上正常时间上班,什么时候下班却不得而知,这是时间上的辛苦。但是起重机是基层建设必不可少的生产力,做好生产力的保障工作,也算是为中国梦的实现添砖加瓦,对此我感到无比的荣幸。我热爱着我的工作,也愿意在我的工作领域中打造一片天地。

(本文来自:三一起重机)

责任编辑:Yaodl

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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