柳工服务负责人管理培训—成都站顺利落下帷幕

阳春三月,拂绿了大地,吹开了繁花,迎来了宾朋。3月20日,在万众期待中,在挖掘机营销公司服务管理部精心筹备下,柳工服务负责人管理培训在成都盛大举行。来自重庆、云南、广西、海南、河南、山西、甘肃、新疆等地的柳工经销商服务负责人齐聚天府之国参会培训,共同学习及探讨寻求为客户提供卓越的服务。

参会者合影

参会者合影

本次培训会议我们荣幸之至邀请到柳工常州营销公司副总经理龚军尉担任主讲老师,为大家传道、授业、解惑,协力提升个人及团队服务能力,从而达到为广大柳工客户提供卓越的挖掘机产品全面解决方案的最高使命。

01、专业的培训内容

本次培训主要以理论及实践相结合的类型开展。首先龚老师为参训人员详细分析讲解了管理学中PDCA戴明环、5M1E分析法的内容及应用方法,并生动举例与大家分享了各行业的运用场景。

培训现场

培训现场

通过龚老师生动的讲解,向我们全面介绍了作为一名管理者需要具备的管理方式与方法,通过智慧管理及智能技术的运用,全面提升客户的服务体验,描绘了未来智慧柳工服务的蓝图,让管理人员对柳工服务的发展趋势有所了解。同时,通过对大数据的收集与分析,了解客户动态,为客户提供更周到的服务,从而打造出一流的服务品牌形象,让更多的有志之士加入柳工大家庭。

培训现场

培训现场

02、火花碰撞的小组讨论

会中,我们以分组分享的方式,针对如何提升服务效率、如何提升服务技能等课题运用科学管理办法展开了激烈的探讨,寻求最优的解决方案。

小组讨论

小组讨论

通过这次培训,不断丰富了柳工管理人员科学管理方面的知识,也学习到了用科学的管理办法,运用数据分析的工具,不断创新,提升服务个性化、精准度,最终达到卓越服务的最高境界。

培训现场

培训现场

志当存高远,行当积跬步;柳工一直致力于为客户提供卓越的工程机械产品全面解决方案;用户至上,追求卓越是我们不变的经营理念;我们为此不断探索、进取,并持之以恒。风正潮平,自当扬帆破浪;任重道远,更需快马加鞭;让我们一起朝着共同的目标努力前行,共同创造属于柳工的辉煌!

(来源:柳工机械)

责任编辑:Keyi

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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