三一吊装名人堂│有人一夜未眠,在一线连续“奋战”20小时

随着三一塔机逐渐进入大众视线,塔机行业对售后服务的要求极为严苛,因为设备一旦发生故障,将导致整个在建项目施工停顿。为了保障客户施工,三一服务坚持“一刻钟回复,两小时到达”,只要客户需要,使命必达。

三一服务车

三一服务车

8月13日,新到的一台三一塔式起重机正紧锣密鼓地进行安装,服务工程师罗祥勇在现场为客户提供安装前序准备。就在这时,他接到呼叫中心指派,一台塔机的变幅小车操作变幅手柄后跳闸。罗祥勇赶紧联系现场人员进行远程排故,经过测试后依然无果,他只能立刻赶往现场。

三一塔式起重机

三一塔式起重机

江西革命老区山路本就险峻,再加上当地连日大范围降雨,必经之路上多处山体滑坡,时不时需要避让驳车,原本三十分钟的路程,花费了一个多小时才赶到。到达工地时已经上午十点多,罗祥勇赶忙上到塔机上进行测试。前一天下了小雨,电气部分有可能因此导致漏电,罗祥勇决定先用热风机进行吹烤,在40余度的高温下所有人都已经汗流浃背。

三一服务工程师罗祥勇

三一服务工程师罗祥勇

为了测试漏电情况,需要用兆欧表进行测试。罗祥勇只能赶到最近的商店购买,再重新攀爬上来继续检测。经过三十分钟,最终确认是因为电机过载导致了绝缘。罗祥勇立刻查询配件情况,但东西在一百几十公里外的南昌。客户非常着急,工期本就紧张,停工无疑是雪上加霜。为了不耽误施工,罗祥勇特别请求安排一台配件运输车从南昌仓库送货至现场。

三一服务工程师罗祥勇

三一服务工程师罗祥勇

另一边新机在继续安装,趁着维修间隙,罗祥勇又赶回安装点,为客户接好新机全部线束,调试好起升回转机构运行。三个小时后,配件到了,交待好后续安装流程后罗工再次赶往故障设备现场。

三一服务工程师罗祥勇

三一服务工程师罗祥勇

晚上八点,罗祥勇躯已经疲惫不堪,但他看到配件后又一鼓作气,开始穿戴绳索、安全带和安全帽。塔机有三级平台,每级相差约1.6米,空间非常狭小,电机有160来斤。为了保证安全,罗祥勇决定把旧电机拆解分批安装。即使他技能过硬,拆装顺畅,也忙到第二天太阳微微升起才完工。

罗祥勇离开时,操作手对他竖起大拇指:“没有那个品牌的服务能够像你们一样,能够这么快排除故障,并且在夜晚能够过来服务。真诚地感谢你们!”但对罗祥勇来说,这再平常不过,因为,“不惜一切代价,把服务做到无以复加的地步”是所有三一服务人的座右铭。(文章来源:三一起重机)

责任编辑:Shine

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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