徐工起重：3个月踏遍整个中国，他们怎么就变成了吊装界的“大明星”?

70天，20个地区，他们走过整个中国，北抵东北平原，南达珠江三角洲，西至青藏高原，东到华东五省，完成400多名客户、近千台起重机车辆的维修保养工作，各地代表处积极响应，联动效果价值明显，集中解决各地客户困扰，所到之处，客户频频称赞......

自4月18日，徐工起重率先开展贯穿全年的“全国免费维护日”行动以来，百名徐工服务工程师起早贪黑、顶着炎炎夏日、克服高原缺氧等困难，用精湛的技术、贴心的服务，为全国各地徐工起重机客户排忧解难，让客户不仅买的放心，用的更省心。

今天小编就带着大家看看小伙子们在广东的优异表现吧!

“全国免费维护日”行动启动仪式

挑灯夜战修机器，只为客户您满意

入夏以来的广东，天气炎热潮湿，时而艳阳高照，时而乌云密布。徐工免费维护分队的小伙子们疾驰1500多公里，为广州的客户带来免费维护的“及时雨”。从抵达维修地点，在服务经理胡宪征的带领下，徐工服务团队王杰善、杨海杰、邱金龙三位服务工程师每天连续工作数十个小时，解决了80吨、110吨、300吨、650吨等多个型号起重机的各种疑难杂症。

徐工服务工程师为客户检修设备

徐工服务工程师为客户检修设备

徐工服务工程师与客户合影留念

当维修到一辆XCT110起重机时，还发生了一个小插曲，客户的这台XCT110起重机显示器二五七节臂臂位不亮，找不到臂位，经过检查发现是内部电缆线有断路，原来客户在外面找人维修时将线路中的6和9端子接反了，我们的维修小伙们，将18根线剪断，重新一根根的为客户接好，防止以后电缆线触碰到大臂受力点，造成损坏。这次维修从下午一直持续到了晚上，虽然过程很辛苦，但是两位服务能手凭借多年海外维修服务的经验，顺利的解决了故障。“一想到为客户避免了更换近万元的电缆线的损失，让客户认可了咱徐工的服务，再辛苦都值了。”他们说道。

为客户服务，徐工服务一刻不停歇

广东作为吊装大省，各大项目建设正如火如荼的进行着，所以徐工大吨位的产品在广州很受欢迎，但当机器突然故障时，很多客户都不得不暂停项目施工，满地找维修厂。“全国免费维护日”行动开展起来，徐工服务团队用升级后的“高效率、高标准、高技能”专业服务，全方位保障客户的售后需求。

5月9日，当杨海杰、王杰善、邱金龙三人在广州维修完一台QAY650的故障后，临时接到东莞客户经理的电话，一名客户的XCA350在东莞沙立岛中电项目施工现场出现超起无动作的故障。为了不耽误客户的施工进度，徐工服务团队的三名小伙子决定当即开车前往东莞。

徐工服务工程师为客户检修设备

到达现场，经过一系列的细致检查，他们判断故障原因是y33b电磁阀线圈烧坏了。由于客户现场需要用到超起，临时采购线圈已经来不及了，三人当机立断，先用别的方法保证今天的项目施工，他们告诉司机做配重和超起某一单独动作时互换电磁阀，可以暂时解决问题，后期采购线圈替换成功，保障了客户当天的顺利施工，也赢得了客户的大力称赞：“没想到一个电话，徐工的服务人员这么快就过来了，当超起无动作时，真的心急如焚，耽误一天就是一天的损失，这几个小伙子确实牛，不仅解决了故障，我们还没有耽误进度!”

徐工服务工程师与客户合影留念

类似于这种“临时”的维修任务，广东的服务团队已经遇到了很多次了，不论是30多度的烈日炎炎，还是突如其来的瓢泼大雨，只要电话一响，他们总会第一时间前往客户所在地，带去服务与诚意。

5月下旬的一天，作为徐工“金牌客户”的萧总，在广州海珠区新港的施工现场遇到了难题，公司的一台QY160K起重机出现了回转无动作的故障，当时已经是晚上八点多了，项目还要继续，这个时候能找谁来修呢?抱着试一试的态度，萧总打通了广州客户经理胡宪征的电话。没想到挂掉电话没多久，服务团队就赶到了萧总设备所在的施工现场，经过快速的排查，维修，很快这台起重机又热火朝天的投入到施工中了。

徐工服务工程师为客户检修设备

作为“金牌客户”，萧总拥有数十台徐工的起重机，在他看来“徐工产品的性能和质量没话说，国内品牌绝对的第一，但今年开始，徐工的服务也让我刮目相看，一个电话，就过来把机器给我修好了，一点没耽误项目进度，今年这么好的服务，我要再入手几台徐工的吊车了。”

“吊车对于很多客户来说，是一家人赖以生存的头等大事，如果我们晚到一小时，就会耽误他们少赚很多钱，我们作为售后服务人员必须得帮他们把时间追回来。”这是王杰善、杨海杰、邱金龙三人对每位客户的承诺，“每天要走访数名客户，不仅帮他们修机器，还会对机手进行产品保养知识和安全注意事项的培训，很多小毛病都是平时的保养不到位，我们多说一点，客户也能少花点钱，多接点活。”

徐工服务工程师为客户检修设备

广东的服务团队只是这次“全国免费维护日”行动中众多服务团队的缩影，全国各地，不论是包头、南昌、兰州、石家庄，还是太原、沈阳，徐工起重全国32个代表处，300多个网点积极响应，我们的服务人员走进各大项目现场，为客户带来徐工最精心、最用心、最贴心的服务，赢得了客户的频频称赞。

客户为徐工服务点赞

当工程机械行业市场竞争不断变化时，客户对于品牌的选择已经从产品性能延伸到了售后服务，徐工人始终想客户之所想，以客户需求为主导，提升产品性能的同时，不断强化服务意识和服务水平，免费维护日的每一次维修，徐工人都认真对待，用最专业的服务助力每一个徐工客户的成功!

责任编辑：Keyi