“大师兄”的简单幸福生活 采访山河智能广东经销商服务主管谭俊

“你笑起来真好看……”、“配合你要的结果 我心安理得……”两首抖音神曲《你笑起来真好看》,《心安理得》不断响起,“大师兄”已经习以为常,从容不迫地接听随身携带的两个手机来电。

谭俊,人称“大师兄”,山河智能广东区域经销商广州山河工程机械有限公司的售后服务主管。广东省17.98万平方公里,19个服务点,含实习生在内的19位服务人员,遇到设备维修的疑难杂症全部都反馈到让人信赖的“大师兄”这边来,很多熟悉的客户遇到机器故障时,也会信赖的直接给他打电话……他的电话就没有消停过,好脾气的他却从不抱怨,总是笑呵呵地根据丰富的经验,电话告知各区服务人员解决方法,或是说走就走,直接奔向客户工地,直至问题解决,才安心的离去。

山河智能广东区域经销商广州山河工程机械有限公司的售后服务主管谭俊

山河智能广东区域经销商广州山河工程机械有限公司的售后服务主管谭俊

3月7日下午17点30分,正常上班族已经到了下班的时间。在广州山河工程机械有限公司的销售服务交机群里,却依然热火朝天。在广东当前的复工复产热潮下,十台新机的交机安排,落在正在做保养、维修服务的工程师们肩膀上,意味着大家急需完成手上的派工,再接另外一个派工……。此时“大师兄”又接到客户毛运喜报修SWE150挖掘机黄油管故障的电话,“大师兄”和另外一名工程师饶工立刻拿上配件火速奔向客户工地。18点40分到达客户工地,下了车就立刻开始干活。白天还是办公室白领一族,晚上的大师兄已经彻底和工地融为了一色。换完配件,两人又马上赶往另一客户处,那里正有两台新机等待交机。改手柄、装炮管······,等新机交机事宜忙完,时间的指针已走到了晚上十一点,晚饭未吃,早已饥肠辘辘的他们,刚好碰到夜宵摊。一顿“豪华”夜宵下来,累极的他们又元气复活。疫情期间还能吃到一顿烧烤,大师兄表示已经很满足了。是的,大师兄的幸福就是如此简单。

深夜修机、客户至上、服务为先

深夜修机、客户至上、服务为先

十二点了,回公司的路上,那一首首抖音神曲的手机铃声仍在倔强地唱个不停。忙碌的时间总是飞逝而过,车灯却拉得很长很慢,头顶的路灯也跟着变慢,就像电影里常见的蒙特奇。隧道结束了,左手边连续出现海景,吹着海风……时光不老,我们一直微笑前行。

熟悉谭俊的人对他的评价

熟悉谭俊的人对他的评价

“大师兄”是故障终结者、快反工程师。“大师兄”其实只是叫起来比较亲切,我们很多人都是他的徒子徒孙,他就是我们的定海神针,有他在,安心!

(本文来自:山河智能装备)

责任编辑:Yaodl

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山河智能由中南大学何清华教授于1999年领衔创办,依靠革命性创新产品——液压静力压桩机起步,现已发展为以上市公司——山河智能装备股份有限公司为核心,以长沙为总部,在国内外具有一定影响力的国际化企业集团。公司总资产180亿元,员工5500余人,公司战略定位于“一点三线”、“一体两翼”,聚焦装备制造业,在工程装备、特种装备、航空装备三大领域全面发展,并以湖南、广东为两大战略要地,不断推出具有世界影响力的产品。公司现为国内地下工程装备龙头企业之一,全球工程机械制造商50强、世界挖掘机企业20强、全球支线飞机租赁企业3强。先导式创新是山河发展的内核。先导式创新相较市场跟随式创新是一种更复杂、更艰难的全过程产品研发模式,是一种更高境界的自主创新,是当下实现由中国制造走向中国创造的主要途径!山河智能前瞻性地创立了先导式创新模式与体系,给企业带来差异化的发展先机,并把创新作为一种“基因”植根于企业的生命之中,形成了具有鲜明山河特色、差异化显著的产品群。公司已在地下工程装备、全系列挖掘机、现代凿岩设备、特种装备、矿山装备、起重机械、液压元器件和通用航空装备等十多个领域,成功研发出两百多个规格型号,具有自主知识产权和核心竞争力的高端装备产品,批量出口全球100多个国家和地区。“SUNWARD”商标已在全球数十个国家注册。公司已获得专利技术1000余项,承担国家“863”计划、国家科技支撑计划、强基工程等国家级项目23项,获得国家科技进步二等奖、湖南省技术发明一等奖、湖南省科技进步一等奖等各种奖励数十项。公司作为国家高新技术企业的优秀代表,被授予或获批设立了“国家认定企业技术中心”、“国家技术创新示范企业”、“国家创新型企业”、“国际科技合作基地”、“国家工程机械动员中心”、“中国驰名商标”、“国家博士后科研工作站”、“机电产品再制造单位”、“院士专家工作站”、“国家863成果产业化基地”、“湖南省岩土施工装备与控制工程技术研究中心”、“现代工程装备节能关键技术湖南省重点实验室”、“地下工程装备湖南省工程研究中心”、“湖南省山河智能工业设计中心”等荣誉称号或创新平台。公司以“修身、治业、怀天下”为核心价值观,以“做装备制造领域世界价值的创造者”为使命和愿景,先导式创新成果获得国内外领导和专家的高度认可。党和国家领导人习近平、李克强、温家宝等先后视察山河智能。
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