2019工程机械用户满意度发布：混凝土、筑养路、高空作业机械下降，旋挖钻机上升

二、筑养路机械类产品的用户评价结果：

筑养路机械类产品用户满意度评价调研，涉及各种型号压路机、平地机、摊铺机、沥青混合料搅拌及热再生设备共2807台，筑养路机械行业总体用户满意度得分为81.3分，对比上次测评结果，用户满意度下降1.0分。

1、压路机的用户满意度得分为81.2分。压路机用户满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：

(1)压路机用户抱怨的主要是质量可靠性、维修及时性、维修技能。

(2)压路机用户感受到的频繁故障部位比例较高的前四项为电器元件、振动轮、变速箱和柴油机。

(3)用户选购压路机时关注的因素排在前三位的是品牌知名度、整机价格、厂家制造能力。

2、平地机的用户满意度得分为78.8分。平地机用户满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：

(1)平地机用户抱怨的主要是产品质量、服务及时性、产品价值感。

(2)平地机用户感受到的频繁故障部位比例较高的前五项为变速箱、液压油缸、后桥平衡箱、液压管路和柴油机。

(3)用户选购平地机时关注的因素排在前三位的是品牌知名度、厂家制造能力、用户评价口碑。

3、摊铺机的用户满意度得分为83.6分。摊铺机用户满意度的所有指标来看，用户对用户体验服务的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：

(1)摊铺机用户抱怨主要是产品质量、频繁故障、维修及时性。

(2)摊铺机用户感受到的频繁故障部位比例较高的前四项为熨平装置、电控系统、液压系统和柴油机。

(3)用户选购摊铺机时关注的因素排在前三位的是品牌知名度、厂家制造能力、整机价格。

高空作业机械产品用户满意度调研结果

三、高空作业机械类产品的用户评价结果：

高空作业机械类产品用户满意度评价调研，涉及各种型号高空作业平台、高空作业车、高处作业吊篮、擦窗机共69058台，高空作业机械行业用户满意度得分为83.8分，对比上次测评结果，用户满意度下降2.0分。

1、高空作业车用户满意度得分为84.9分。高空作业车用户满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：

(1)高空作业车用户抱怨的问题主要是产品质量、服务及时性、维修成本、配件及时性。

(2)高空作业车用户感受到的频繁故障部位比例较高的前四项为液压系统、电气系统、底盘和操纵系统。

(3)用户选购高空作业车时关注的因素排在前三位的是品牌知名度、厂家制造能力、使用安全性。

2、高空作业平台用户满意度得分为80.3分。高空作业平台用户满意度的所有指标来看，用户对品牌形象和用户体验服务的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：

(1)高空作业平台用户抱怨的问题主要是服务及时性、产品质量、维修成本。

(2)高空作业平台用户感受到的频繁故障部位比例较高的前四项为电控系统、液压系统、操作装置和结构件。

(3)用户选购高空作业平台时关注的因素排在前三位的是整机价格、厂家制造能力、品牌知名度。

3、高处作业吊篮用户满意度得分为86.8分。高处作业吊篮用户满意度的所有指标来看，用户对用户体验质量的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：

(1)高处作业吊篮用户抱怨的问题主要是产品质量、价格、服务质量。

(2)用户选购高处作业吊篮时关注的因素排在前三位的是产品质量、整机价格、品牌影响力。

旋挖钻机产品用户满意度调研结果

四、旋挖钻机产品的用户评价结果：

旋挖钻机类产品用户满意度评价调研，涉及各种型号旋挖钻机474台，旋挖钻机用户满意度得分为80.6分，对比上次测评结果，用户满意度上升0.4分。旋挖钻机用户满意度的所有指标来看，用户对品牌形象的评价较高，用户对忠诚度的评价较低。用户体验以下问题需要关注：

(1)旋挖钻机用户抱怨的问题主要是产品质量、维修及时性、日常维护。

(2)旋挖钻机用户感受到的频繁故障部位比例较高的前四项为液压系统、电气系统、动力头和主卷扬。

(3)用户选购旋挖钻机时关注的因素排在前三位的是整机价格、品牌知名度、厂家制造能力。

（来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会）

责任编辑：leo