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三一起重机:客户分享点赞到手软,这些操作你怎么看?

岁月迁徙,时光荏苒。对于这群三一起重机的守护者来说,只不过是在生命的过程中增添了些许执着。随着时间的推移,他们冶炼本领、迎难而上,守护着一台台设备,每一次服务,就是一则故事。有些故事,埋藏在记忆深处;也有些故事,会被细心的客户分享,流传下来……

三一起重机用户

三一起重机用户与服务工程师合影

十年前的选择,十年后的不忘

“李总,我明天去给设备做体检,请问您有时间吗?”像往常一样,服务工程师苏洲睡觉前都要给客户通个电话确认行程。第二天,他早早的起床吃完早餐,按标准程序整理着装、工具、配件、把检测车各部位检查一遍,驾车出发。

“我还记得十年前你是走路来的……”不需要过多的寒暄,客户李先生一句话道出了十年前的这份记忆。

客户李先生朋友圈截图

客户李先生朋友圈截图

2019年8月10日,苏洲刚好入司十年,这台设备也是他入司后接管的第一台设备,因此这趟行程还有着特别的意义。还记得十年前,由于公司的服务资源有限,新入司的员工都是背着工具包赶地铁挤公交去做服务。虽然上海这个大都市公共交通也算方便,不过靠这种出行方式去给客户办交车手续也得花费他一天时间。

“现在好了,开上检测车出去做服务,既舒适又方便。”2018年,公司给配上了检测车,苏洲也从服务工程师跃升为“检测师”。

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三一起重机检测师苏洲

“真没想到自己的老车居然还能享受检测车服务,还免费送来了保养件和钢丝绳。”虽然有着10年的交情,但客户还是感到很意外。“这是公司今年价值服务全球行针对老客户的感恩活动,跟私人感情无关哦……”苏洲开玩笑的说。十年来,苏洲一直“守护”着这台老设备,不曾有一丝懈怠。这一次也不例外,爬大臂、钻车底,他把设备里里外外检查个遍,然后贴上了体检合格的标志。

“小伙子,来碗大麦茶消消暑。”客户的母亲特地为他们煮了大麦茶,带走了暑意,留下的却是温暖。每逢夏天,只要听到三一的服务工程师来检查设备,客户总是提前为他们准备防暑物资,而这已经成为十年来的一种惯例。

用户合影

用户合影

相识、相知、相守,苏洲和客户共同守护着设备。缘由因生,因为设备,他们又彼此守护着这这份过往。为了憧憬下一个十年,客户毫不犹豫的转发了朋友圈为他助攻:“十年前的选择,十年中的相伴,十年后的不忘,感谢三一公司送来一份大大的惊喜,感谢苏工贴心细致的服务。”

时间在变,关怀不变

“哎呀,这么多年的老车了,这咋还整这么隆重呢?”电话那头,客户田女士用热情的东北话回复服务工程师胡宝贵。

“一切为了客户”服务理念,在三一服务工程师身上得到了很好的延续。胡宝贵,31岁,黑龙江人,入司十年来用实际行动获得了客户的一致好评。

工作现场

工作现场

十月,吉林省松原市的寒风已开始肆虐,卷起漫天沙尘。辽宁九象服务团队仍然在“顶风”开展价值服务全球行。胡宝贵、钟琪、刘正华开检测车从长春出发,联系在沈阳的鲁卫明和潍柴服务人员带好配件,分两个方向出发来到客户现场,几个人将免费的滤芯、机油、钢丝绳送到客户手上,并在寒风中持续了5个小时将设备里里外外检查个遍。

时间在变,关怀不变。“姐,三一的师傅们过来了,在帮我们检查设备。”客户操作手田壮是田女士的弟弟,憨厚的笑容中露着对工程师们的肯定。虽然田女士没到现场,田壮的这一通电话也让她非常高兴,她了解胡工,这些年在保障设备的过程中一直兢兢业业、随叫随到。

“本来想着设备要转场,胡工打电话要过来,我们就先不搬。”田壮回忆着前一天和他姐的对话。感慨道:“时间能改变一切,但三一的关怀始终没有变,你们让我们知道10年之前的选择没错。"

与用户合影留念

与用户合影留念

来自中国的铁甲医生

守护,从来没有距离。Doctor,一直是泰国客户YAOCRANE对服务工程师胡伟祥和罗林的称呼。

泰国的雨季刚结束,设备也陆续忙碌起来,代理商Maxcrane开始了价值服务全球行巡检,不仅为客户设备安排了全面体检,还开展了定点培训。

三一起重价值服务全球行

三一起重价值服务全球行

胡伟祥和罗林是三一重起驻泰国的帮扶工程师,也是三一服务品牌推广的“形象大使”。他们一直用“中国标准”开展每一次服务,使用的服务标准也是24小时待命。

胡伟祥是7年前被派驻到泰国的,那个时候客户UNIQUE只有一台220T的全地面起重机,设备操作手对设备操作很陌生。因此,除了组织开机培训外,都会定期都跑去客户现场,观察并及时纠正操作手的操作行为,同时教客户的维修人员了解关键零部件的功能及维修方法,让客户团队快速熟悉设备。

施工现场

施工现场

在客户眼中,只要有中国工程师在场,没有解决不了的问题。为此,客户们都亲切的称呼他们为“医生”,甚至在Facebook发表的帖子内容都是中国医生来检查三一设备。

用实际行动感恩同行,将服务做到无以复加。三一重起以“同奋斗,共成长”为主题的价值服务全球行持续开展了3个月,活动覆盖全国以及海外十多个地区,累计巡检5000余台设备。本次活动定制了赠送发动机保养件、座椅垫、钢丝绳、工作服,以及免费液压油过滤等多重组合“套餐”,同时附加检测车服务。

好评如潮

好评如潮

活动期间,各代理商纷纷加大投入,扩大巡检覆盖范围,例如陕西代理商咸阳泰瑞达,在工厂要求的基础上多巡检了500余台设备,为客户定制个性化服务,获得了客户的一致好评。(文章来源:三一起重机)

责任编辑:Shine

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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