柳工南非经销商:携手柳工 让业务之花开遍非洲

柳工全球海外行——走访团队南非市场走访记录:

相识之初印象

初见Tiaan Burger (以下简称Tiaan), 很难想象他是柳工南非经销商Burger Equipment and Spares (以下简称Burger Equipment)的总经理。Tiaan看起来很年轻,高大而又帅气,今年才33岁,但年轻的Tiaan却不失稳重,与走访团队交流时也充满了礼貌与亲切。

来到南非的几天里,Tiaan一直陪着走访团队四处走访,与客户进行交流。我们去锰矿客户的当天,他临时有事不能一同出发,但在早上凌晨3点自行驾车前往客户工地,8点多就与我们汇合了,着实让我们感到惊讶和感动。

柳工南非经销商Burger Equipment总经理Tiaan

柳工南非经销商Burger Equipment总经理Tiaan

机遇开启不解之缘

一次偶然的机会,PCC Burger在南非普马兰加省的一家煤矿基地看到了正在作业的柳工856装载机,当时856装载机卓绝的表现着实让他感动震惊。在对柳工这家中国品牌进行了一番深入的考察之后,2007年,PCC Burger尝试购买了两台柳工856装载机。这一试,便开启了柳工与Burger Equipment之间的不解之缘,当年PCC Burger就成为了柳工在纳米比亚的代理商。在纳米比亚的业务让PCC Burger尝到甜头以后,他于2012年在南非建立了Burger Equipment,正式成为柳工在南非的经销商,这一干又是7年。目前,年轻有为的Tiaan成为了Burger Equipment的总经理,负责Burger Equipment在南非区域的业务。

柳工856装载机施工

柳工856装载机施工

服务至上,忧客户之所忧

Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁边,一进入该公司,我们便看到布满四周的柳工设备海报,几辆停放在维修车间的服务车外观也刷上了柳工的标识。“这三台设备已经完成了PDI(车子发运前检查),准备发运给一家混凝土公司。”Tiaan指着三台856H装载机边说边给我们介绍道,目前,Burger Equipment在南非区域共计销售了400多台柳工设备,在南非已拥有4家网点,维修服务人员分布在南非各个区域,便于设备出现问题之时,维修服务人员能及时到达客户现场,解决设备问题。

Burger Equipment公司

Burger Equipment公司

Tiaan的这番话让我们想起了在锰矿客户工地遇见的维修服务工程师Paul。谈起Paul,现场的人员无不竖起大拇指。Paul拥有40多年的维修服务经验,在Burger Equipment工作了五年,对工程机械设备的五脏六腑了如指掌。只要客户有需求,Paul立即响应,帮客户解决问题。当时在锰矿工地,Paul还给我们展示了他用自己做的工装压装拉杆销。拥有这样的维修服务人员,Burger Equipment如虎添翼,客户也好评不断。

服务工程师进行售后服务

服务工程师进行售后服务

当问及Burger Equipment是如何维护与客户之间的关系时,Tiaan说到,“首先,配备康明斯发动机和采埃孚驱动桥的柳工设备质量上乘,作为中国领先的工程机械品牌,能与这样的公司合作,我们少了很多顾虑;其次,有效的沟通是最关键的因素。Burger Equipment建立了一个与客户沟通交流的社交媒体平台,无论是我,配件人员,亦或是维修服务人员,都会在平台上迅速回复客户的问题。并且我们还会经常到客户工地现场拜访,倾听客户的反馈,跟踪客户的需求,同时保证配件的及时供应。”

Tiaan谈及如何维护与客户之间的关系

Tiaan谈及如何维护与客户之间的关系

如今,Burger Equipment不仅销售柳工的设备,同时还销售柳工的配件。Burger Equipment有效执行了柳工推行的配件三级储配政策,配件市场满足率在几年内提高到了80%以上,客户满意度也随之提高了很多。

懂得尊重,才有温度

每一个成功的企业,必定有他坚守的准则。“Burger Equipment是一家诚信的企业,我们尊重客户,尊重员工,在我们眼里,是员工的努力付出、客户的信任以及笃定选择带领我们走向成功。”

Burger Equipment公司服务车辆

Burger Equipment公司服务车辆

Tiaan自豪地说到。这一也是Burger Equipment从2012年一直坚持与柳工合作至今的原因之一,“无论是柳工总部的员工,还是外派到柳工南非子公司的员工,甚至是柳工管理层,他们都非常友好,并且懂得尊重别人。每次我到访柳工总部,即使再忙,柳工高层也都会抽时间跟我交谈。我跟所接触的所有柳工人都保持了友好的关系。尊重一个人,并不是因为你所处的地位高或者你们之间存在的业务关系,而纯粹是尊重已成为习惯。我觉得这是柳工可以值得骄傲的地方。”

Burger Equipment公司

Burger Equipment公司

Tiaan对于跟柳工合作的前景充满了信心和雄心。通过多年的努力,Burger Equipment已在南非建立了一定的客户群,客户对柳工产品也逐渐充满了信心,都给予柳工产品极高的赞誉。

Burger Equipment公司服务车辆

Burger Equipment公司服务车辆

“我们相信,柳工凭借过硬的产品质量,加上Burger Equipment为客户提供的及时高效服务,我们的业务一定能够不断扩大,在整个非洲区域遍地开花。”

(来源:柳工机械LiuGong

责任编辑:leo

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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