中秋节 那一群不回家的杭叉售后服务人员

“人有悲欢离合,月有阴晴圆缺”。

又是一年中秋时。按照中国传统,每年这个时候,都应该“人月两团圆”。在杭叉,总有这样一群人,伴着星辰月色,在自己的岗位上坚守、忙碌着。

让我们跟随镜头,看看这些坚守岗位的杭叉人!

维修助理小梁——细致严谨有条理的售后服务

今年是小梁来到杭叉的第5年,中秋节期间她也会在公司随时接听客户的来电。每当客户有维修需求时,她都第一时间上报给维修主管,并仔细核对每一个维修款项、客户的维修对账。

细致严谨,是她对售后服务的最好诠释,这不仅是岗位责任,更是对客户信任杭叉的最好回应。

维修师傅小黄——响应及时迅速的售后服务

在接到客户的维修需求后,小黄在40分钟内便赶到了叉车的故障地点。这得益于杭叉研发的云智能管理系统故障提醒功能。在检查叉车的液压泵之后,小黄发现其进油口密封不严,然后将液压泵进油软管拆下,往内注满油,再安装好软管。叉车立即恢复了工作,整个过程只用了十几分钟。

维修师傅小黄

维修师傅小黄

杭叉一直坚信:及时、专业地解决客户需求,才能迎来了客户的长久信赖。

服务上的温度,更能引起用户的感性共鸣。杭叉售后服务在既保障高质量的前提下,追求速度高效率,为客户节省时间,提升客户的用车幸福感。

维修师傅老周——专业技术过硬的售后服务

“干我们这行的,维修技术很重要”。老周说。他在杭叉的售后服务团队工作了十几年,带过多名学徒,熟悉叉车内部的结构和原理,各种叉车的疑难杂症都能迎刃而解。

为了让自身的售后服务有更大的保障,杭叉会定期对旗下的售后技术人员进行严格的培训与指导,力求让每一位售后技术人员具备过硬的叉车维修能力,把每一位客户的叉车故障解决到位。

维修师傅老周进行售后服务

维修师傅老周进行售后服务

中秋佳节,是团圆的日子。而一部分杭叉人还在自己的岗位上打拼着。杭叉正是有这一群专业、敬业的售后服务团队,才能保障客户的叉车能安全正常使用。

向所有坚守在自己岗位上的杭叉人道一句:谢谢,您辛苦了!(来源:杭叉集团)

责任编辑:leo

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浙江杭叉工程机械集团股份有限公司

浙江杭叉工程机械集团总注册资本3.86亿元,下属一家合资公司、44家控股子公司和2家参股子公司,现有员工2500人,是2009年中国最大1000强大企业集团之一,在2009中国大企业集团竞争力500强中排名第35位。其母公司浙江杭叉工程机械集团股份有限公司是由原杭州叉车总厂经改制成立的股份有限公司,注册资本10400万元,是中国叉车行业的排头兵企业,浙江省高新技术企业,浙江省装备制造业重点培育企业,2008年已跻身世界物料搬运设备制造企业前14强。公司(母公司)实施“两头强、中间精”的发展模式,拥有高新技术研发中心、省级技术中心,拥有一支实力雄厚的全球供应商队伍、一个精益高效的生产支持系统和一支由50多家销售服务型分子公司和140多家国内经销商、50多家国外经销商组成的强大的营销服务网络,为全球用户提供优质的产品和服务。公司主导产品为叉车及其他物料搬运设备,已形成1-25吨内燃叉车、1-5吨蓄电池叉车、牵引车、仓储物流设备等全系列、多品种的产品结构,产品已遍布全国,并远销130多个国家和地区。产品在国内的市场占有率达到近30%,出口占到国内机动叉车出口量的1/3,是中国目前最大的叉车出口基地之一。2009年集团营业收入40.34亿元,其中叉车30.05亿元。公司以“做世界最强的叉车企业”为努力方向,专业于物料搬运,致力于品质进步,积极实施“专业化生产、品牌化经营、集团化运作、全球化整合”的公司战略,以“进取、务实、创新、和谐”的企业精神,创造价值,回报社会,提供最真诚的服务。
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