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三一起重机王鹿生:你不为人遮风挡雨 谁会把你举在头上

王鹿生,河南信阳人,毕业于中南林业科技大学,2011年进入三一,至今,已从事售后服务工作8年,2019年成为年度王牌服务工程师。

 三一起重机王鹿生

三一起重机服务工程师王鹿生

坐进自己车里的时候,王鹿生松了口气。今天晚上他难得没有接到服务召请,赶紧做完了手头的工作,准备驱车回家,妻子还等着他一起吃饭。

和所有的服务工程师一样,王鹿生能回家吃饭的日子屈指可数,大家总是到了饭点还在忙,抽出一点空隙,端着环保餐盒囫囵吃上几口才是常态。想着今天好不容易能陪陪妻子,王鹿生踩下油门,满怀欣喜地出发了。

一路上没有行人,道路十分通畅,大雨模糊了视线,对面的车辆闪了闪车灯以示通行。王鹿生专心开着车,突然,手机响起打乱了此刻的平静。他接起电话,对方语气焦急:“王工......我......我的车出了问题”。

三一起重机王牌服务工程师王鹿生

王鹿生检修设备

为了安全起见,王鹿生立马把车停在了路边,并一直安抚对方:“您别着急,慢慢说”,经过一番询问,才知道是一台75吨级设备施工完准备收车时,三四五节臂收完之后,二节臂收不回来了。依据王鹿生多年的服务经验,他知道电话讲不清楚,便主动提出与客户视频通话。

果然,视频中看到客户的手压到了检测开关,这才导致了一二号伸缩油缸无法正常切换,王鹿生让对方先找到检测开关进行复位,但人在着急的时候越容易出错,客户始终找不到位置。王鹿生想着,可能司机和自己一样,也急着收工回家。他耐心地指导:“对,就是这里,按一下看看能不能缩回二节臂”,结果还是不行。

王鹿生在起重机下进行检修

王鹿生在起重机下进行检修

王鹿生见状,立马判断问题所在:“您把镜头对准显示屏,我告诉您怎么操作......进入密码界面,输入您的密码......再标定页面强制切换一号油缸”,一番操作后,二节臂顺利收回。解决问题后,王鹿生告诉客户出现这个问题的原因和避免的方法,反复确定客户都明白了之后,他再次启动车,继续赶路回家了。

2019年年度王牌服务工程师

王鹿生获评三一起重机年度王牌服务工程师

“你不为人遮风挡雨,谁会把你举在头上”这是描写伞的一句话,却也是三一服务工程师的真实写照。不管缓与急,不管风与雨,三一的服务始终都在,这是我们的承诺。极其欣慰的是,客户发自内心的感谢,让一切都值了!(文章来源:三一起重机)

责任编辑:Shine

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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