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柳工:倾听客户需求,合作创造价值
——采访广西柳工机械股份有限公司副总裁、国际营销事业部总经理罗国兵
客户导向,高科技尽显
柳工秉承“客户导向”核心价值观,始终将客户意见深深植根于柳工和锐斯塔产品的设计DNA中。本次展会,柳工和锐斯塔共带来20台全系列强悍设备,其中有9台是新产品,全部满足在欧洲市场的销售条件,它们有三大亮点:
首先,智能化在柳工展出的产品上面都有体现,在产品上已得到很好的应用。其次,柳工更加关注细分市场,更加关注客户的终端需求,每个产品都针对不同客户的需求来进行数据配置。第三,展出的产品采用了很多新技术和设计,例如针对用户对操作的舒适性、视野需求等进行的设计改进,同时,设备大量运用了新的材料和新技术手段,,以满足客户对设备使用性能的期望。通过这些新技术的运用,柳工能够更好地进军高端市场。
罗国兵以产品举例:本次展出的4180D平地机、909ECR短尾挖掘机、950E重型拆除挖掘机、锐斯塔TD-25履带式推土机等新产品,融合着柳工科研团队与经销商及客户之间的紧密合作。这些产品品质卓越,全方位满足客户需求,完美演绎着柳工一直以客户为导向的理念。
柳工4180D平地机
全球布局:海外并购,强强联手
2019年,是柳工正式收购并接管波兰HSW公司民用工程机械事业部及其全资子公司锐斯塔的第八个年头。柳工对锐斯塔原有的组织架构以及供应商和经销商进行了重构,逐步开展了各项业务的整合和优化工作,均取得了显著的改善,使锐斯塔逐步进入了健康可持续的发展轨道。
锐斯塔推土机
据罗国兵介绍,近年来柳工锐斯塔始终坚持开拓经销商网络,从而真正了解客户的需求,并为客户提供产品增值解决方案和支持服务。目前,锐斯塔已将业务范围扩展到31个国家与地区,并将继续推进全球化的扩张战略。
从锐斯塔的例子不难看出,柳工有许多有别于其他中国同行的特质,其中之一就是它在海外市场参与有效竞争的能力不断提高。它是最早真正理解建立高效经销商网络重要性的中国制造商之一。这些经销商已经获得了充分的融资,有能力为不断增加的客户提供强有力的配件支持。
柳工波兰工厂
一路回望,从柳工海外业务的串串足迹中,可以清晰地看到布局精心、落子谨慎的发展战略。据了解,目前柳工已拥有10大海外子企业、9大海外区域配件中心和300多家海外经销商伙伴,业务遍及全球100多个国家和地区,在中国、巴西、印度和波兰建有生产基地,约有三分之一的收入来自海外。其中,在“一带一路”沿线国家和地区共拥有120家经销商、348个网点、6家配件中心、6家培训中心,对“一带一路”沿线国家和地区已实现基本全覆盖。柳工装载机、挖掘机、压路机、平地机等产品同时在中国、印度、波兰和巴西生产,印度制造本地化程度近50%。柳工还将根据这些市场的特点开发新产品,丰富产品组合,提高产品竞争力,完善海外重点市场的本地运营网络。“未来,我们将在这些市场深化努力,在整个价值链上建立一个全面的营销网络。”罗国兵讲道。
企业转型,迎接智能自动化时代
罗国兵表示:在柳工的国际化发展过程中,少不了柳工的战略布局,以及对研发技术的重视。
柳工近年来通过合作及国际并购等进行技术转移,获得产品的核心技术,同时自身也在推动核心技术的自主创新,投资强大的研发体系与国际接轨的运营体系,开发高品质的产品,以适应行业竞争。
关于智能化,罗国兵介绍柳工主要从三个方面推进:第一,本身设计产品的时候要智能化;第二,智能化的制造,让整个制造的元素融入到整个产品之中;第三,产品销售到市场后,要实现智能化的管理。
柳工挖掘机新品
目前,柳工智能管家系统已经应用到了装载机、挖掘机和起重机等多款产品中,能实时监测设备运行状态,实时定位,实时预约服务,向客户提供有价值的数据服务。此外,柳工正在进一步开发智能化产品,包括无人智能驾驶,自动避障,智能任务规划等。
在罗国兵看来,柳工的全面智能化包括产品和技术智能化、营销与服务智能化、智慧管理、制造智能化等。科技改变生活,智能制造将引领新一轮制造业革命,其影响是具有颠覆性的。通过聚焦前沿技术,可以不断为实现工业生产的高质量发展注入强劲动力,从而推动柳工向全面国际化发展。
责任编辑:Yaodl
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