两台装载机作证 银水集团钟情雷沃品牌的心路历程

从2009年至今，河北银水实业集团有限公司已经购买了50台雷沃装载机，6台雷沃挖掘机，其中3台雷沃小挖，3台雷沃大挖。这是一家什么样的企业，为什么对雷沃如此情有独钟呢？

河北银水实业集团有限公司（以下简称银水集团）是一家集运输、钢铁、水泥、矿渣粉、铁粉加工、机械加工于一体的大型民营实业公司。公司位于河北省唐山市，成立于2003年7月。

用银水集团总经理熊友军的话说就是：银水与雷沃的缘份起源于两台装载机，正是这两台装载机让银水与雷沃结成了亲如兄弟的战略合作伙伴关系，并成就了一段令人称奇的品牌合作之旅。

河北银水集团办公楼外景

自信来自于可靠的品质

作为一家集钢铁、运输、铁粉加工等业务于一体的大型民营企业，银水集团有数百台挖掘机、装载机及各类运输车辆，光专职司机就有近500名，在工程机械的选择上，银水集团以往主要选择国外品牌，如今以雷沃品牌为主。由于钢厂特殊的作业工况，长期的重载环境对机械的磨损很大，设备更新换代更频繁一些，2009年，银水集团打算更新一批装载机，通过招标的流程发布信息后，许多主机企业纷纷前来投标竞标，雷沃也是其中之一。

单论品牌影响力，雷沃并不占优势，但雷沃提出免费送两台装载机给用户试用一年，在这一年期间如果设备出现任何质量问题，客户可以随时退货，一年期满后，客户也可以无理由退货。这一条件引起了客户的关注，使雷沃在众多竞争者中脱颖而出，成为最终的赢家。参与当时投标的雷沃在唐山的代理商——冀东建工工程机械销售有限公司服务经理冯永刚表示，雷沃做出这一决策是源于对自身产品质量的充分自信。

当时在唐山市场，雷沃属于后进入者，许多人对雷沃不太了解，客户也是抱着试试看的态度接受了雷沃的产品。但农村有句俗语：是骡子是马，总得溜一溜才知道。通过一段时间的使用，客户很快发现，雷沃的装载机确实好用，不仅耐用而且经用。熊总告诉记者，为了检验产品的性能，哪儿有最重最累的活儿他把雷沃装载机往哪儿派，可出乎他意料的是，这两台雷沃装载机每次都能十分出色地完成任务。

银水集团装载机操作手唐艳春

银水集团工程机械维修站

机手的信任

如果您对熊总的话还有所疑问的话，让我们再来听听操作手的声音。唐艳春是土生土长的唐山人，1994年便进入了银水集团，一直在从事装载机操作工作。他亲眼见证了这两台雷沃FR956F装载机在银水的表现。他说这两台装载机特别皮实耐用，一直到现在八九年过去了，仍然在正常使用，从未出过任何大的毛病。唐师傅还形象地给我们介绍道，雷沃装载机的底盘质量非常好，在他们那儿，以往购买的其他装载机一个月至少得修两三次，雷沃的装载机半年修不了一次，如果是新车，三年之内不会出现任何问题。熊总补充道，按银水的使用工况，一台装载机的使用寿命一般是两年左右，09年进入的雷沃装载机已经使用了超过八年，是正常机械使用寿命的四倍，为企业节省了大量成本。其质量的确令人非常信服！

以服务生产为第一要务

作为一个以往以外资品牌为主的企业，单靠质量是无法打动熊总的，另一个让他选择雷沃设备的重要原因便是雷沃的服务。他说产品质量再好，也不可能不出问题，钢厂的每一台设备都是按工位进行配置，采取人歇机不歇的方式，24小时轮流运转。如果哪一台机械出现问题，就会影响到下一道工序，甚至直接影响到整个工厂的运营。因此，必须保证机械的正常使用。“雷沃的服务能力非常强，只要机器出现问题，他们随叫随到，从来没有影响到我们的工作。”这是让熊总特别感到满意的地方。

说起雷沃的服务，冯经理给我们讲了一个故事。2009年雷沃的两台装载机在银水集团成功试用后，转眼到了第二年的正月大年初一，为了考验雷沃的服务能力，银水的车队管理人员给雷沃的代理商—冀东建工的服务工程师打了一个报修电话，不到两个小时雷沃的服务工程师便赶到了指定地点。这事传到熊总那里，熊总十分感动。他说：“大年初一都在坚守岗位，这说明雷沃的服务能力是值得信赖的。”

银水集团挖掘机操作手于健（中）与冀东建工服务经理冯永刚（右）及雷沃厂家人员合影留念

卓越服务

冀东建工的服务原则是以服务生产为第一要务，以不耽误厂家的生产为指导思想。针对银水集团，他们采取优先修理的原则，即如果有几个地方的设备同时出现了故障，而人手又无法全部照顾，他们会优先安排对银水的设备进行修理。冯经理解释道：“钢厂实行24小时生产，一台设备停机会影响到后面其他的工序，因此，我们优先保障银水集团是从企业的实际情况出发的。”为了保障设备的正常使用，雷沃在银水集团建有小型配件库，确保随用随取。银水集团的所有配件均采用厂家提供的原厂件，这也大大提升了机器的使用寿命。据熊总介绍，三保期内的服务由厂家负责提供，三保期外的设备出现大的问题，由厂家帮助解决，小的毛病则由企业的维修人员自己解决。银水集团的大部分操作人员都是具有十年以上工作经验的老司机，具有丰富的实践经验和理论基础，在设备的保养和常见故障的处理具有一定经验。

由于两个企业分属不同的领域，在服务过程中也会遇到一些相互冲突的情况。冯经理表示，银水集团实行24小时工作制，没有周六周日，甚至节假日也要进行生产，而冀东建工实行的是五天工作制，服务人员周末正常双休，遇到这种情况怎么办？按照一切为了生产的原则，冀东建工推出了周末值班制，只要用户打电话，值班的服务工程师马上可以为用户提供周到热情的及时服务。他还给我们讲述了最近发生的一件事。前几天正好是周五有一名服务工程师家里有急事请了两天假，回去帮岳父家盖房子。这时正好银水集团的一台装载机出现了故障，人手抽不开，于是冯经理紧急让该员工赶回来处理，该员工听说情况后二话不说，立马从岳父家赶了回来投入故障车修理现场，经过紧急抢修，终于将该问题彻底解决，保证了机器的正常运转，也得到了客户的高度评价。

责任编辑：Alice