中国一拖产品获“五星级售后服务认证”

近日,北京五洲天宇认证中心审核专家组莅临中国一拖,对中国一拖特专车厂(一下简称:特专车厂)生产的“东方红”品牌环卫车等10余种产品和售后服务体系进行全面审查,专家组成员一致认为,参与评审的产品和售后服务体系符合国家标准和认证要求,授予“五星级售后服务认证”。

在产品同质化日益严重的形势下,售后服务作为市场营销的一部分,已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,为做好该项工作,近年来特专车厂开展了一系列的工作。今年,特专车厂针对特专车辆种类繁多、产品变型较大、服务难度高的特点,采取了“四维度服务”策略,即以“客户关怀、服务调度、站务管理、配件供给”四个维度,搭建与用户沟通交流的平台,提升用户的满意度和忠诚度,进一步树立企业良好的口碑和形象。

中国一拖产品获“五星级售后服务认证”

中国一拖产品获“五星级售后服务认证”

本次评审分4个层次,即企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进,细分为8个单项27项指标。评审范围包括“东方红”品牌垃圾车、洒水车、洗扫车、多功能抑尘车、清洗车、吸尘车、运材车、绿化喷洒车、半挂运输车、叉车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及相应体系,并配置资质合格的售后服务管理师。

专家组根据评审结果,最终确认上述产品及售后服务体系符合国家标准及行业要求,运转正常,服务响应及时,切实履行了服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高,授予“五星级售后服务认证”。

据介绍,通过此次五星级服务认证,不仅使特专车厂的产品售后服务工作上了一个台阶,完善了产品售后服务标准,加强了售后服务专业队伍建设,健全了售后服务认证制度和质量监测体系,同时也提高了“东方红”环卫系列产品行业的市场竞争力。

据悉,北京五洲天宇认证中心是由国家商务部发文授权成立并经国家认监委批准的认证中心,是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的权威机构。(本文来自中国一拖)

责任编辑:Yaodl

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中国一拖集团有限公司

中国一拖集团有限公司(简称中国一拖)是国家“一五”时期156个重点建设项目之一,1955年开工建设,1959年建成投产。新中国第一台拖拉机、第一台压路机、第一辆军用越野载重汽车在这里诞生。经过五十五年的发展,中国一拖已成为以农业机械、工程机械、动力机械、车辆及零部件为主要业务的大型综合性机械制造企业集团;拥有的“东方红”商标为中国“驰名商标”;累计为社会提供大中小型拖拉机、工程机械、动力机械等产品350多万台,向国家上缴利税60多亿元。2008年2月,经国务院国资委批准,中国一拖重组进入国机集团,翻开了新的发展篇章。面对日趋激烈的竞争环境,中国一拖集团有限公司以科学发展观为指导,加快结构调整和战略转型的步伐,努力把中国一拖建设成为跻身世界农业装备企业前6强、拥有自主知识产权和强大综合竞争力、倍受社会尊重的“一业为主、适度多元”的国际化公司。一拖(洛阳)工程机械有限公司,始建于七十年代,前身为机械工业部的重型军工企业,生产规模宏大,技术力量雄厚。九三年成立合资公司以来,凭军工技术的科研能力,不断开发出符合国情和市场需求的高性能价格比的工程机械产品。先后推向市场的有:轮式装载机、工业推土机、液压挖掘机三大系列数十个型号产品,其中东方红T100工业推土机被评为省优质产品。一拖(洛阳)建筑机械有限公司(原洛阳建筑机械厂)于1904年始建于上海,1954年为支援国家重点项目建设内迁洛阳。公司前身为洛阳建筑机械厂,已有百年历史,是中国第一台压路机的诞生地,也是我国生产压实机械和路面机械的大型专业化生产出口基地,在压实机械行业创造了多项“全国第一”。公司占地面积10余万平方米,现有员工1400余人,各类专业技术人员200余人,具备“洛阳”牌(“洛建机械”)系列压实机械、路面机械、土方机械、环卫机械等工程机械的研发和生产能力,年生产各种产品2500台。公司有雄厚的技术开发能力和生产制造能力,多次率先研制出一代又一代新产品并推向市场。在压实机械技术领域始终走在全国同行业的前列。80年代末,公司引进了德国宝马公司的BW141AD、BW217D、BW213D等振动压路机制造技术,经过消化、吸收和创新,对压路机产品进行了换代,推出了LSD系列全液压单钢轮振动压路机、LSS系列单钢轮振动压路机、LDD系列全液压双钢轮振动压路机、LGU系列三轮静碾压路机、LRS系列轮胎压路机。2000年以来,又相继推出了PY系列平地机、LCC系列垃圾压实机、冷再生机、滑移装载机等高技术产品。一拖(洛阳)建工机械有限公司是中国一拖集团股份有限公司下属的独立法人子公司,是以生产中小型(0.25~12T)压路机为主的专业生产厂。一拖(洛阳)神通工程机械有限公司成立于1983年5月,是中国特大型企业之一的一拖集团有限公司下属的子公司,以生产小型工程机械为主。公司生产的“东方红”小型轮式液压挖掘机、装载机产品吸收了国内外先进技术,使用可靠、工作效率高,得到了广大用户的肯定。目前公司生产的小型工程机械已形成三大系列,年生产规模达上万台,并获得省名牌产品称号。一拖(洛阳)搬运机械有限公司,主要生产东方红系列1-25吨内燃叉车、大吨位及集装箱专用叉车、1-3吨蓄电池叉车等20多个吨位、50多种机型、100多个品种的叉车系列产品以及专用工业车辆等其他产品。一拖(洛阳)叉车有限公司秉承50年工程机械设计精髓,根据国内外不同用户的需求,独立研发出多功能实用型搬运机械-东方红富通系列节能经济型叉车和矿用胶轮车、农用工程车和窑用叉车,拖拉机转向桥和转向机,形成了五大系列产品格局。
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