山东临工“走出去＆走进来”并举，海外培训夯实中国制造软实力

【背景】近年来，中国工程机械行业取得了巨大的成就。中国已成为世界工程机械的最大制造基地，也是工程机械行业国际化程度最高的国家。据统计，2017年上半年，我国工程机械进出口贸易额为111.32亿美元，同比增长13.2%。中国制造的海外影响力正在日益提升。

山东临工——中国工程机械国际化的缩影

作为世界知名的大型工程机械及相关配件的制造商和服务提供商，山东临工如今已成为中国三大工程机械出口商之一。近年来公司持续推进国际化经营战略，不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作与交流，在产品布局、配套体系、人力资源和市场营销等领域逐步迈向国际化。目前已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处，业务遍及80多个国家与地区，产品出口贸易额大幅提高。

如今山东临工海外市场成果丰硕，已连续第四年装载机出口销量行业领先，其中“一带一路”沿线国家市场销售额增长60%，成为国内主要的工程机械出口企业之一。山东临工秉承“可靠承载重托”的品牌核心理念，依靠“全程、全心、全为您”的服务理念，逐渐成为海外客户首选的中国工程机械品牌。

临工服务

打入国际——“走出去”、“走进来”并举

当前临工正处于工程机械发展的重要战略机遇期，山东临工正在主动迎接新挑战，而作为对内强化基础管理最为重要的一步，临工进出口公司一直重视着海外培训工作，且时刻关注着海外营销服务团队业务能力的提升。

2017年，山东临工进出口公司紧紧抓住海外市场一线人员培训需求，针对海外营销及服务人员开展了各式各样的营销及服务培训。

从俄罗斯RBA经销商营销和服务人员齐聚山东临工俄罗斯培训基地，对2017年新产品进行培训学习；到印尼代理商及其分公司的产品经理及服务人员齐聚雅加达，参加平地机驾驶培训；再到孟加拉的客户服务人员在LAKSAM进行产品服务培训等，无不有效的保障了产品后市场服务能力，同时也为更好地培训与指导海外代理商服务人员奠定了坚实的基础。

印尼平地机培训

在主动派遣营销服务人员“走出去”到市场一线对经销商、大客户、终端用户等相关人员进行产品和服务培训支持的同时，公司还邀请海外人员“走进来”到临工参观学习——3月，临工进出口公司在临工培训学校举办了“沃尔沃分区TTT培训”；7月，越南区域代理商的销售及服务人员到临工接受服务技术强化培训；8月，进出口公司针对全体营销及服务人员开展营销及服务集中培训；11月，俄罗斯优秀营销人员参观临工工厂，针对临工F系列产品进行全面的卖点学习……

临工培训学校实地培训

不论是“走出去”还是“走进来”，皆是想客户之所想，急客户之所急，为360°服务客户做好充分准备。临工会以专业的服务团队和精湛的服务技能，以客户为中心，为客户提供交机培训、到位服务、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。真正让世界更多的了解临工，让临工更快步走向世界。

产品服务培训——提升中国制造软实力

如今国际化早已成为工程机械发展的重要路线。“中国制造”逐渐走向“中国智造”，但真正实现国际化乃至全球化最为重要的一步还有聚焦市场，以客户为中心，为客户创造价值的服务体系，因此企业服务培训尤显重要。为企业人员进行服务培训不仅可以提升代理商服务人员对产品的熟识度，对产品在国际市场的继续推广大有助益；同时也进一步增加了代理商对企业产品可靠质量的信心，为中国制造业在国际市场的进一步开疆拓土打下基础。

山东临工，可靠承载重托。临工服务，不负众望，必将齐心协力、不忘初心，一如既往全力推进临工海外营销服务支持工作，为打造山东临工“中国工程机械海外服务第一品牌”而不懈努力。（本文来自山东临工）

责任编辑：Yaodl