【大国工匠 筑梦东方】为客户创造价值 选择柳工一生无忧

【第一工程机械网 原创】“我们致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务，为客户提供全面解决方案是柳工在‘十三五’战略上的重要举措。”这是广西柳工机械股份有限公司党委书记、董事长曾光安在与中铁隧道集团签订战略合作仪式上群情激昂的一句话，也代表了柳工作为一家58年发展历程的全球化工程机械品牌的目标和定位。“为客户不断创造价值，选择柳工服务将意味着客户选择了我们的‘一生无忧’服务。”柳工股份总裁俞传芬表示，柳工敢于向所有客户庄严承诺，这源自于柳工的信心和勇气。

第一工程机械网记者独家专访广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬

2011年以来，受宏观经济环境及微观产业环境影响，中国工程机械市场从“井喷”到“低迷”，疯狂过后全产业黯然神伤。全产业人士都在被动和主动的迎接“新常态”，如何在新常态中获得突破，已成为所有企业战略发展必须思考的问题，变革已然来临。第一工程机械网记者独家专访广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬先生，为您全新解读柳工的全球化战略理念，新常态下柳工给行业传递的是怎样的一种正能量。

理性回归 为客户创造价值

“丢掉幻想，增强信心”，一场围绕“四万亿投资过度拉动内需”的话题，始终萦绕在我们的耳边，而许多企业“错误判断过度建厂投产”的现象，也让我们一度独咽苦水。从中国工程机械行业的发展历程来看，特别是近两年正在处于一个非常艰难的时期，新机销量持续下滑、市场悲观情绪高涨。正所谓“大浪淘沙，智者疾步，适者生存”，在产业急剧变革的背景下，有人选择阔步离开，就必定有人选择坚定前行。

柳工土方机械及起重机等各产品线展示

点沙成金——柳工助力中国沙漠光伏建设

柳工挖掘机5代机型承载了更多柳工人的梦想

“大家很多人可能有点不适应当前的新常态，大家还是心存幻想，我们需要调整自己的思维和看法，过去的井喷发展时期肯定是不正常和不可持续的。”作为柳工股份的掌舵者，俞传芬深深扎根柳工20余载，从一名普通的技术人员开始就职柳工，并于2013年11月正式任命柳工股份总裁，可以说这个交接点正是他在行业逆境中接过曾光安先生的大旗，其本人更是承担了柳工人更多的使命和责任，继续朝着更高的目标迈进。

柳工作为中国工程机械行业国产品牌的领军企业，一直以稳健扎实、持续向上的形象展现在我们眼前，而该企业的愿景是朝着国际化品牌进军，成为一家“工程机械行业世界级企业”。面对危机，俞传芬先生给出了我们这样的观点，“中国工程机械行业从井喷到今天的底部调整阶段，整个行业非常艰难，但是如果把这些都抛开来看，大家的看法可能就会有另外的观点，当前的行业正处于一种健康、良性、稳健且可持续的发展阶段，这是一种理性回归。”他认为，回归到企业的生存和发展的根本上来看，企业只有实现可持续发展才能给客户创造更多的价值并且帮助客户成功，这是一个价值创造的过程。“在以往行业高速增长时期，可能大家都忽视了对客户价值创造的重要性，但是如何对客户提供创新服务的这个过程是很艰难的。现在就需要我们在新常态下，回归到如何给客户和行业创造价值的过程上来，就要求我们如何通过技术创新和商业模式的变革来服务于客户。”

价值新主张 客户增值贯穿始终

2016年1月21日，柳工“价值新主张-客户增值4.0”系列活动在河南郑州发布。作为中国工程机械行业的领军制造商，在当前整个产业和市场正进入实施实质性升级、发展模式全面革新的关键时期，柳工再次回归产品、技术、创新和用户价值的本质，主动变革、拥抱变革，率先在行业内引发了一场关于“价值”的深刻思考。柳工把“客户增值4.0”方案定义包含4大系统增值模块，分别为1.0技术增值、2.0绿色增值、3.0智能管理和4.0全面解决方案。通过该主题，柳工将为不同群体、不同领域、不同需求的用户，提供更有针对性、定制化的价值增值方案。

柳工“价值新主张 – 客户增值4.0系列活动”首发仪式

在柳工50多年的发展历程中，一直在思考如何为客户创造更大的价值，来成就客户的成功。作为“价值新主张-客户增值4.0”主题活动的发起者，俞传芬给予了更到位的诠释，“本次活动自从1月启动以来，正是柳工50多年企业价值观的一种体现和延续，也是我们对客户价值活动的一种升华。未来柳工将继续为客户提供可持续的价值创造，同时促进柳工和中国工程机械行业的可持续发展。”

广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬讲述“大不同”

第一工程机械网记者有幸参加了柳工本年度围绕价值主张的全部活动场次，从中有着非常深刻的感受。诚然，做企业的本质就是为客户可持续的创造价值，最终才有企业自身的成功。柳工本次发起的价值新主张活动，从技术和商业模式创新上来看，是柳工发展理念一种体现，其一直倡导“客户导向·品质成就未来，以人为本·合作创造价值”的核心价值观，只有坚持正确的价值观才能把控企业的正向和良性发展。“长久以来，不少大型基础工程建设和海外招投标始终带着‘有色眼镜’，柳工有责任引领中国工程机械行业并走向全球，来改变海外同行对中国制造品牌的误解，这是中国工程机械行业发展强大的一个必然过程，也是柳工的社会责任。”俞传芬说道。

合作共赢 柳工打造加强版解决方案

近年来，柳工大型智能化成套设备不断展现于众多大型工程项目建设现场，特别是中铁隧道集团及其下属施工企业，目前拥有柳工装载机600台以上，累计采购柳工装载机上千台，是柳工最大的侧卸装载机单位采购用户。同时，柳工挖掘机作为国产自主品牌，1992年在国产挖掘机全军覆灭的局势下，毅然扛起振兴民族挖掘机品牌的大旗，坚持自主创新做大做强。20余年披荆斩棘，产品经历5次飞跃和迭代升级，如今已具备与外资挖掘机品牌抗衡的能力。铁骨铮铮，厚积薄发，柳工挖掘机在国内及国际市场的舞台上迅速崛起，大放异彩。

柳工装载机在中央电视台技能表演

柳工代表现场通过手机终端演示“柳工智能管家App”应用

“柳工之所以今天能够不断进步，能够从广西偏远边陲走向全国、走向全球，不仅仅是我自己要把柳工不断提升，未来柳工的高层也会沿着这个目标去持续推进，去持续实现柳工的梦想，去持续为客户创造更大价值的理念升级。”柳工价值新主张活动一路走来，俞传芬内心有着更深的感受，后期还有很多值得柳工继续加强的方面，比如柳工推出的客户增值4.0方案，如何更好的落地执行并为客户创造更大价值，来应对中国经济的新常态变局，最终助力中国企业走出去，是柳工全体上下的责任。为此，记者也看到柳工人为此正在不懈奋斗，其投入巨资建设国家土方机械研发中心和全球研发中心，以此加快柳工技术创新的步伐和实力打造，包括柳工正在进行的全系列产品升级换代工作。俞传芬把当前的动作称之为“全价值链服务”，即包括产品研发、融资租赁、渠道建设、大修和配件保障、售后服务、客户培训等一揽子动作，这些也正是柳工为客户提供最大价值的亮点所在。

对互联网应用比较关注的行业人士，可能注意到“柳工智能管家App”不断出现在媒体报道的内容中。柳工通过互联网风口告诉我们，柳工正在积极拥抱“+互联网”。在智慧互联领域的新开拓、新思路、新战略引导下，柳工正在车联网、云数据方面综合提升企业的品牌竞争力，通过智能管理系统来提升客户的工程投资回报率、帮助客户提供机械施工的效率、降低油耗等成本。俞传芬非常看好由此给客户产生的巨大附加值，“这也正是柳工智能管理增值3.0的核心，我们要站在客户的角度上帮其提高运营效率和投资收益，柳工智能管家App就是其中的一种思考和探索，我们不仅仅提供施工设备给他，更是柳工助力客户实现共赢的一种具体表现。在柳工最新发布的2020战略当中，提到了3个全面，即全面国际化、全面解决方案、全面智能化，这些战略一直会持续下去，柳工会把智能化机械设备和服务真真实实的提供给客户。”他表示，智能化策略将更有助于客户成功，虽然这条路还很漫长，但是这是柳工致力于为客户创造更大价值的自由之路。

柳工挖掘机在极低寒冷地带工作

柳工950E矿山大型液压挖掘机

此外，在近期第一工程机械网作为行业媒体关注的事件中，随着市场需求下滑，不少主机厂家与其品牌代理店之间的合同纠纷不断，甚至已经影响到了企业的正常业务运营和售后服务。俞传芬对此表示，当前的这些情况只是工程机械市场发展过程中所产生的新问题，这也是任何一个行业发展过程中所会面临的问题，但这些问题只是其中的一个小插曲。“作为柳工来说，不仅仅是经济调整的今天，柳工在发展初期就一直致力于与相关方包括客户、股东、代理商、供应商及员工彼此拥抱共赢的发展理念，不论过去还是未来，柳工采取的政策和措施都是依然会坚持这个理念，虽然不少伙伴都挺艰难，但我们彼此的合作情况依然很好，这也进一步拉近了彼此的距离，大家彼此有了更多的共识和统一的思想步调，也是柳工经过自身历练并走向全球做成百年柳工的必然，这个阶段对于我们所有的合作方都是一种能力历练的过程，最终是可持续的合作关系。”

“代理制”在工程机械行业盛行十多年以来，此种合作模式一直被看好，但是市场上有另外一种声音“工程机械代理制还能走多久”，似乎顷刻间就有“崩塌”的危险。俞传芬可以说经历了这种合作模式的起伏全过程，“作为中国工程机械行业长期以来的一种营销体系，我认为这种群体会一直存在下去的，只不过每个发展阶段，代理商和制造商之间的合作内容需要不断改变、合作方式需要不断磨合，彼此双方需要不断调整思维模式，只要大家奔着一个共同可持续的愿景去奋斗，我相信当前的难关是可以度过的。”他坚信，在中国甚至全球工程机械行业，“代理制”依然会得到健康可持续发展，短期的转型调整是难免的。

定位国际化 选择柳工“一生无忧”

第一工程机械网记者在采访俞传芬总裁的过程中，“国际化”这个关键词不断被提及，因为柳工的愿景与国际化密不可分。究竟柳工国际化发展到什么程度，其官网对于国际化给出了这样的概述：从非洲广袤草原到欧洲原始森林，从南美洲大型矿山到亚洲巨型钢铁企业，从中东石油工程到亚太地区繁忙的国际港口，从中国西部的饮水工程到东部地区的市政建设，柳工通过分布于全球115个国家的380多家经销商，将其卓越的产品和快捷的服务送达世界的每一个角落，为客户创造价值。

柳工机械总裁俞传芬率领四大子公司高层庄严承诺服务客户

早在2003年，柳工股份前任董事长王晓华先生在提出“建设开放的国际化柳工”之时，就真正拉开了柳工国际化的序幕。经历了10多年的发展，特别是在柳工股份现任董事长曾光安先生的领导下，柳工的国际化之路虽然艰难但是最终走出来了而且做的更加深入。当前，柳工在中国经济新常态下依然全力推进国际化的步伐，俞传芬坦言今天柳工所做的一切都是在国际化发展战略下推进的，不同阶段会有不同的措施，包括全球研发中心及国家土方机械研究中心就是柳工国际化发展当中的一个重要节点和里程碑。特别是柳工围绕“一带一路”战略逐渐布局海外研发、制造、代理商及服务体系的落地建设，未来柳工将为全球客户基于产品研发、大型智能化成套设备、商业模式创新、培训体系建设等方面创造更大的价值。

柳工全球研发中心正式落成暨全球工程机械技术高峰论坛召开

据第一工程机械网记者了解，柳工明年将会在重点产品线包括大型挖掘机、大型轮式装载机及道路机械成套设备领域重拳发力。柳工在9月25日“大不同·智能化大型成套设备品鉴会”期间就展示出了包含12吨轮式装载机、950E矿用挖掘机、DresstaTD-40E大功率推土机等力作，未来柳工大型化设备发展将成为其战略支点，致力于成套设备的发展和为客户提供大型成套设备综合解决方案，现在已经初显规模，这将是柳工未来重要的战略组成部分，为客户提供全价值链、全生命周期的服务。而对于“大不同”的含义，俞传芬把它定义为3个方面的大不同，即柳工智能化大型成套设备的大不同，柳工为客户创造价值的产品和服务的大不同，中国用户已经呈现‘大不同’。“我们的终端客户可以使用我们中国民族工业的产品，可以用中国自己制造的大型产品，可以为客户创造更大的价值和增值服务，中国工程机械民族品牌站起来了，他改变了行业发展历史格局。”

柳工锐斯塔DresstaTD-40E大功率履带推土机

柳工8128H大吨位轮式装载机

柳工TC250A汽车起重机

未来的市场竞争，对于柳工甚至全行业企业考量的是企业综合服务实力的竞争，谁能给客户提供可定制化的综合解决方案，这其中不仅包括设备、备件、服务等，还包括品牌实力的提高对于客户的帮助、企业信息化流程集成再造为客户的工作效率改善。那么未来的柳工究竟会成为怎样的一个企业，俞传芬总裁再次提到了柳工2020战略中的3个全面，即“全面国际化、全面解决方案、全面智能化”。“第一个‘全面’是描述柳工是个全球化的品牌，为全球客户共筑美好家园，后两个‘全面’描述了柳工在未来为客户在哪些方面创造价值，客户一旦选择柳工，就等于选择了柳工的‘一生无忧’服务，我们可以给客户提供所有的施工解决方案，而且能为用户提供更好的价值，也选择了更好的成功之路。”

“柳工的发展是大有可为的，我们的明天一定是光明的，我相信中国制造会成为中国对外开放的一块响当当的名片。”这是来自柳工的呼声，只有用心的服务于客户，才能证明企业存在的真正价值，柳工做到了！

责任编辑：John