全心全意服务 客户为中联重科极致服务点赞

  今年年初,中联重科工程起重机分公司履带起重机公司及时为客户排除QUY200履带吊行走减速机故障,保证了客户的工程进度,深得客户赞赏。

  年初的一天早上7点多,履带吊结构车间周延花接到计划调度室主任田静电话,说是上海某客户一台QUY200履带吊在江西九江施工时行走减速机出现故障。据了解,由于产品已过保修期,该客户已在九江、南昌等地找人维修都没有修好,为了赶工期,只好赶紧运送到长沙总部,希望履带起重机公司帮助维修。

  QUY200履带起重机是中联重科自主研制开发的一款全回转、多节桁架臂组合、全液压式大型起重机械。该机型参数根据国际先进标准,具备高品质、高可靠性,造型美观,全球采购的先进配件,整机性能指标均处于国内领先地位,达到海内外客户的要求,是适合中国国情的起重安装作业的理想设备,近年来在国内主要城市热销。

  了解到该客户的实际困难后,周延花马上安排结构车间刘向阳、唐新发赶到车间立即开始工作,履带起重机公司高一平经理更是亲自到场监督。但由于此台QUY200履带吊未定期维护清理,行走减速机与驱动轮连接的位置锈蚀,单靠压机顶不出来。这种情况下,如果受力位置没找对,可能会导致这两个行走减速机损坏,员工们不敢贸然试压,现场急需设计人员进行指导。于是高一平经理赶紧打电话给履带起重机公司产品研究所,要求设计工程师何光辉立即赶到现场进行技术支援。

  上午十一点左右,长沙开始下起了雪籽,车间里非常寒冷,但大家仍然干得热火朝天。在何光辉工程师的指导下,大家齐心协力想办法,小心翼翼地一次次进行试压,直到下午五点半,行走减速机终于完好无损地被压机顶了出来。行走减速机被卸下后,装调车间立即安排装配、调试人员对故障原因进行分析,并对故障点进行处理。直到晚上八点半,问题处理完毕,装配、调试人员又将行走减速机与驱动轮重新安装好,成功交付给客户。

  客户感动地说:“你们帮了我的大忙,我已经辗转换了好几个维修的地方,都没有修好,只好求助履带起重机公司高一平经理,没想到你们这么负责,星期天还冒着严寒帮忙处理故障,为我们公司的工程进度争取了时间,挽回了上百万的损失。中联重科真是个了不起的公司,以后我们还会继续与中联重科合作!”

责任编辑:Jefon

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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